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合理善用CRM，才能掌握核心客戶...業(yè)價(jià)值 據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤(rùn)來自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。 但是，最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...為以下幾點(diǎn)： 1、在實(shí)施項(xiàng)目的初始階段，沒有考慮一些基本（有一些，也并不是如此根本性的）IT業(yè)和商務(wù)原則； 2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患，隨著項(xiàng)目的深入開展，這些隱患越來越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問題：（1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問題，以及可以用來驗(yàn)證投資正確性的適當(dāng)利益（例如，減少x百分點(diǎn)的客戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個(gè)星期；回答80%客戶的詢問時(shí)無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何利用CRM讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓... 一、做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置。 企業(yè)銷售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會(huì)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績(jī)中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時(shí)候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度...化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺(tái);④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業(yè)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值和企業(yè)利..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶數(shù)據(jù)集成...穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開始，將它作為基線和整個(gè)CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識(shí)的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應(yīng)該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)列一個(gè)清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的數(shù)據(jù)源提取和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及內(nèi)容，隨后將它們裝載到一個(gè)新的集成化數(shù)據(jù)庫(kù)中，這個(gè)新數(shù)據(jù)庫(kù)將保存你之前定義的所有客戶信息。如..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)使用CRM有哪些好處...人員一般要帶好幾個(gè)客戶，尤其是當(dāng)項(xiàng)目交叉進(jìn)行時(shí)，如何處理好每個(gè)項(xiàng)目是一項(xiàng)非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項(xiàng)目并行時(shí)仍然可以高效的處理每個(gè)任務(wù);而對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務(wù)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層分析銷售數(shù)據(jù)，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的比對(duì)可以更加有效的管理客戶，進(jìn)行客戶的分級(jí)管理、調(diào)整相應(yīng)銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)人員，讓整個(gè)業(yè)務(wù)部門更加有效科學(xué)。4.可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并且可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過了集中培訓(xùn)，但，就這么一套新系統(tǒng)來說，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對(duì)客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價(jià)值根本不了解。 開始運(yùn)行CRM系統(tǒng)，對(duì)于客戶經(jīng)理來說，無疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營(yíng)報(bào)告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員，或是通過呼叫中心與企業(yè)交流，但無論通過哪種渠道，客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的，而且是有效率..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 成功實(shí)施CRM的主要因素...sp; IBM的調(diào)查表明，盡管過去曾面臨各種挑戰(zhàn)，但大量企業(yè)仍發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競(jìng)爭(zhēng)需要CRM。從利潤(rùn)方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價(jià)值定位中的..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處...p; 銷售人員通過在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對(duì)于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時(shí)還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議..客戶管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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