|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣...。目前收到重視更多SaaS階段，把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù)，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法�；趯�(duì)于CRM這樣的理解，我們沒(méi)有理由不相信，CRM不流行�；�..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 云計(jì)算下的CRM將走向何方...增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個(gè)行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價(jià)值。其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM企業(yè)要不斷..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 合理善用CRM，才能掌握核心客戶...客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，對(duì)不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。 CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說(shuō)：“如果深入觀察,你會(huì)發(fā)現(xiàn)CRM影響到與客戶交互作用的所有過(guò)程。”一般來(lái)說(shuō)，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的能..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...敗的隱患，隨著項(xiàng)目的深入開展，這些隱患越來(lái)越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問(wèn)題：（1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說(shuō)，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及可以用來(lái)驗(yàn)證投資正確性的適當(dāng)利益（例如，減少x百分點(diǎn)的客戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個(gè)星期；回答80%客戶的詢問(wèn)時(shí)無(wú)需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)案例都沒(méi)有經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查，這是因?yàn)樗鼈儾皇翘幻鞔_，就是太含糊不清，因而無(wú)法實(shí)際評(píng)估（例如，增加了銷售額），其結(jié)果也就沒(méi)有實(shí)際意義（..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何利用CRM讓業(yè)績(jī)考核更上一層樓...nbsp; 一、做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置。 企業(yè)銷售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會(huì)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績(jī)中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時(shí)候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度...，根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺(tái);④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶數(shù)據(jù)集成...SCM等)項(xiàng)目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫(kù)，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開始，將它作為基線和整個(gè)CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識(shí)的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應(yīng)該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)列一個(gè)清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)使用CRM有哪些好處...何處理好每個(gè)項(xiàng)目是一項(xiàng)非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項(xiàng)目并行時(shí)仍然可以高效的處理每個(gè)任務(wù);而對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務(wù)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層分析銷售數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的比對(duì)可以更加有效的管理客戶，進(jìn)行客戶的分級(jí)管理、調(diào)整相應(yīng)銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)人員，讓整個(gè)業(yè)務(wù)部門更加有效科學(xué)。4.可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并且可以掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，便于企業(yè)在變化無(wú)常的市場(chǎng)環(huán)境下保持領(lǐng)先地位..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理們都經(jīng)過(guò)了集中培訓(xùn)，但，就這么一套新系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，兩天的學(xué)習(xí)，只讓客戶經(jīng)理們懂得了一些皮毛，對(duì)客戶關(guān)系管理這套系統(tǒng)的真正價(jià)值根本不了解。 開始運(yùn)行CRM系統(tǒng)，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是增加了工作量，每天走訪客戶后還要寫日志，周末寫周志，月末寫月總結(jié)，還要寫客戶經(jīng)營(yíng)報(bào)告這些東西，的確，這些工作往往令大家焦頭爛額，當(dāng)然，一個(gè)月下來(lái)只忙著流水帳般的記這些東西，不僅枯燥無(wú)味..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...RM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來(lái)與將多種渠道組件集成起來(lái)具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)Web，通過(guò)在筆記..在線客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 在線客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
|
|
