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影響在線CRM實施的原因...然一些企業(yè)已經(jīng)實施了在線CRM，但是，在線CRM遠沒有發(fā)揮其功用。那是什么阻礙了在線CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過了解，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中，有五個方面影響了在線CRM的應用效果。一、標準化作業(yè)成為紙上談兵 信息化管理的核心是作業(yè)標準化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關系管理沒有標準化，則在線CRM將無用武之地。在跟這些企業(yè)交流標準化作業(yè)的感受時，很多人連連嘆氣，說現(xiàn)在標準化作業(yè)規(guī)范說明都束之高閣了，只有在培訓的時候用到;因為實際管理中的例..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM的幾大管理范疇...，才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶關系管理方面對客戶資料，聯(lián)系人，(如客戶關聯(lián)信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。 銷售全自動化管理 銷售人員利用CRM系統(tǒng)對銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺述保險業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀...首先，保險公司對CRM系統(tǒng)的認識不到位。許多保險代理人對CRM較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈RM系統(tǒng)的準確認識導致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運作帶來一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運作對信息化技術要求很高，對數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術層面對IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險公司IT部門的技術人員普遍缺乏保險業(yè)務知識，在進行數(shù)據(jù)挖掘過程中往往會忽..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)...背景下誕生了，但這并不意味著所有的企業(yè)都能很好的利用好CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))。CRM帶來的效益是顯而易見的，但是購置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步，更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來的便利發(fā)揮到淋淋盡致。 那么想要合理的利用好CRM，讓CRM給企業(yè)帶來效益，首先我們要明白CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))能夠做些什么?從面向?qū)用鎭碇v，CRM系統(tǒng)一面面向外部，一面面向內(nèi)部。即能夠處理外部數(shù)據(jù)，例如客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品進銷存等，又能夠..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關系管理解決方案...不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個人健康信息，而且還能根據(jù)您的不適情況結(jié)合你過去就診看病等相關病歷信 息，為你提供一些簡單的醫(yī)護建議，并幫你預約專家;同時將預約的就診時間、科室地點、專家姓名、注意事項等信息通過手機短信、電子郵件等方式迅速傳遞到你 的手中;當你到醫(yī)院后，接待護士直接將你帶到需要就診的科室和主治醫(yī)生面前;而主治醫(yī)生通過你的個人基本信息和你的不適狀況，為你提供專業(yè)、到位、快捷有 效的診療方案，直至到藥房取藥時你會發(fā)現(xiàn)相關藥品已經(jīng)為你準備..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM的框架核心...確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。 集成 一套優(yōu)秀的CRM解決方案應當能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應用與數(shù)據(jù)庫中。 比如，客戶地址信息能否即時在你的賬單與財務系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導入到新的聯(lián)系人管理應用中?能否從一個獨立的訂單錄入系統(tǒng)中動態(tài)創(chuàng)建新的采購訂單，并附上相應的聯(lián)系記錄? 在RFP中添加這類..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 中小型企業(yè)與CRM的合作...勢。 根據(jù)營銷學原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優(yōu)勢。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細審核自己管理客戶的方式，并以此為路標來引導整個CRM項目實施的展開。此外，與軟件廠商無縫合作，將人力資源、流程與技術三者融為一體也很重要。而作為CRM廠商，也應完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運作模式，然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業(yè)原本所具備的競爭優(yōu)勢才能注入到自動化的系統(tǒng)中，達到讓員工更高效工作的目..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 銷售管理，CRM能為你做什么...的“日程”實際上是輔助銷售人員，按照先解決緊急的、重點問題的原則規(guī)劃自己的時間。一個沒有任何權利的銷售人員只能是一個既不自信，又不能為客戶提供任何幫助的機器。管理實際是權利與責任的統(tǒng)一，是可信與可控的結(jié)合，責任是權利使用后結(jié)果的承擔，企業(yè)可以通過流程制度、權限設置、激勵機機制、效果評估、市場走訪等手段來考核。最后銷售員工的自我管理才是管理關鍵，公司為員工營造良好的工作氛圍，使其建立對企業(yè)的忠誠度和責任心，發(fā)揮最大潛能，因為他人的管理永遠是被動的。 CRM..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則...對制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實施過程中的不足之處以及經(jīng)驗節(jié)進行總結(jié)，提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則，以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時需求調(diào)研是實施CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關系管理改革的首要問題，不能錯漏任何以一個部門或環(huán)節(jié)，是制藥企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型的參照標準，只喲通過自上而下的CRM規(guī)劃，才能我企業(yè)CRM系統(tǒng)實施的成功奠定堅實基礎。2、抓住CRM的重點雖然，..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM軟件在企業(yè)中的特點...差萬別，這要求CIO要從行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標準銷售等，比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務模式差異就較大，CRM應用重點也應不同；再如，不同企業(yè)有著不同的服務需求，有的需要定期的客戶關懷，有的更多需要上門服務、送修服務，或是標準產(chǎn)品的退換貨等，所要的CRM在客..crm客戶產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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