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電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個(gè)問題...p; 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準(zhǔn)營銷、決策支持等很多理念或概念也都變換，這里想談的是融合了上述理念的廣義的CRM。并且，CRM并不僅僅是一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，而是以客戶為中..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的...一個(gè)故事，講的是生活在小山村的兩個(gè)年輕人都渴望成為富有的人，有一天，機(jī)會(huì)來了，村里決定雇傭他們把附近河里的水運(yùn)到村廣場的水缸里去。兩個(gè)人勤快地用水桶來運(yùn)輸水，不停往返。其中一個(gè)人想出了一個(gè)建造管道的主意，于是棄用水桶，開始挖管道。而另一個(gè)人依然提著水桶來來回回。管道建成之日，擰開水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 這就是管道的故事。兩個(gè)年輕人面臨同樣地機(jī)遇，但通過不同的..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況...; 1. CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵 首先，CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場營銷中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注...么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上，而對(duì)現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問自己，我為什么要實(shí)施CRM。缺乏支持與協(xié)作員工或管理團(tuán)隊(duì)對(duì)CRM的不認(rèn)同與抵觸會(huì)為CRM的順利實(shí)施憑添多道障礙。CRM的成功有賴于所有參與者的支持，而在解決方案的實(shí)施中，獲取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理層、銷售團(tuán)隊(duì)，還是客戶服務(wù)代表，如果缺乏他們的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或許都將白費(fèi)。理想的支持..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣...收到重視更多SaaS階段，把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù)，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法�；趯�(duì)于CRM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行。基于Saa..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 云計(jì)算下的CRM將走向何方...先，從整個(gè)行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價(jià)值。其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM企業(yè)要不斷的挑戰(zhàn)自己并創(chuàng)新。第三，從產(chǎn)品角度看細(xì)分的CRM將更為突出，目前市面上的CRM基本涵蓋企業(yè)應(yīng)用各方各面，就像是一個(gè)集成的..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 合理善用CRM，才能掌握核心客戶...今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。 但是，最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對(duì)不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。 CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...也并不是如此根本性的）IT業(yè)和商務(wù)原則； 2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患，隨著項(xiàng)目的深入開展，這些隱患越來越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問題：（1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問題，以及可以用來驗(yàn)證投資正確性的適當(dāng)利益（例如，減少x百分點(diǎn)的客戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個(gè)星期；回答80%客戶的詢問時(shí)無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)案例都沒有經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查，這是因?yàn)樗鼈儾皇翘幻鞔_，就..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓...bsp; 一、做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置。 企業(yè)銷售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會(huì)對(duì)銷售業(yè)績的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時(shí)候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 分析CRM市場競爭面前三種角度...功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺(tái);④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，完善客戶服務(wù)模式、深入客戶分析方法，從而幫..北京客戶管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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