|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注...解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。比方說，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷上，而對(duì)現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡(jiǎn)單來說，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問自己，我為什么要實(shí)..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況...實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。 在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對(duì)客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上來滿足客戶的需要。另外..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的...廣場(chǎng)的水缸里去。兩個(gè)人勤快地用水桶來運(yùn)輸水，不停往返。其中一個(gè)人想出了一個(gè)建造管道的主意，于是棄用水桶，開始挖管道。而另一個(gè)人依然提著水桶來來回回。管道建成之日，擰開水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 這就是管道的故事。兩個(gè)年輕人面臨同樣地機(jī)遇，但通過不同的思維方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是個(gè)人或者企業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一層不變，不如轉(zhuǎn)變思維，尋找讓財(cái)富源..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個(gè)問題...p; 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問題： (1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺析企業(yè)CRM經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的重要性...sp; 1、CRM是什么？產(chǎn)品？理念？ 這是個(gè)無休止的討論，而且隨著國(guó)內(nèi)CRM事業(yè)的不斷發(fā)展，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。這也是沒有辦法的辦法，因?yàn)镃RM畢竟在中國(guó)算是個(gè)新事務(wù)，也是近幾年剛剛發(fā)展起來。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產(chǎn)品看起來跟國(guó)外CR..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì)...服務(wù)“續(xù)寫”CRM不倒神話 近些年來，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說紛紜。有人說，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢和服務(wù);還有人說，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)將是CRM的核心價(jià)值，而在這方面具..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式...市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，企業(yè)面向銷售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費(fèi)群體過渡，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在的溝通障礙破壞下越來越大，使得企業(yè)不同的業(yè)務(wù)或企業(yè)內(nèi)部不同機(jī)構(gòu)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)客戶資源浪費(fèi)�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)作為一項(xiàng)企業(yè)管理新思路，能夠很好地解決上述問題，它能使公司在設(shè)計(jì)它的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷體系時(shí)集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價(jià)值的管理，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)或理解，以便對(duì)企業(yè)的決策提供強(qiáng)大支持。CRM作為專業(yè)的企業(yè)解決方案，..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 如何理解客戶關(guān)系管理...RM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么?CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。四、CRM是一種基于Interne..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀...是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性和各個(gè)設(shè)備的互通性。因此，目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的移動(dòng)CRM解決方案很少能真正的完成所承諾的移動(dòng)CRM。移動(dòng)CRM還存在著很大困惑。..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)...堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險(xiǎn)，盡管這可能使得他們落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。下面是一些從業(yè)多年的管理者總結(jié)出來的有效的小技巧，來幫助員工克服采用CRM中的挑戰(zhàn)。 技巧一：保持簡(jiǎn)單是王道 如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無疑是在一開始就把通往..客戶維護(hù)管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) |
|
|
