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中小型企業(yè)與CRM的合作...無(wú)非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。倘若要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而中小企業(yè)在分析這些需求的過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)切實(shí)認(rèn)識(shí)到自己缺乏大型企業(yè)取之不盡的資源優(yōu)勢(shì)。 根據(jù)營(yíng)銷學(xué)原理，如果一家公司所展開(kāi)的面向客戶活動(dòng)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細(xì)審核自己管理客戶的方式，并以此為路標(biāo)來(lái)引導(dǎo)整個(gè)CRM項(xiàng)目實(shí)施的展開(kāi)。此外，與軟件廠商無(wú)縫合作，將人力資源、流程與技術(shù)三..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM的框架核心...有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。 集成 一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價(jià)值，同時(shí)也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無(wú)縫連接，共享重要的信息。因此，你必須確保所選的CRM廠商能將他們的產(chǎn)品集成到現(xiàn)有的應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)中。 比如，客戶地址信息能否即時(shí)在你的賬單與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中共享? Outlook中的聯(lián)系人信息能否被輕松導(dǎo)入到新的聯(lián)系人管理應(yīng)用中?能否從一個(gè)獨(dú)立的訂單錄入系統(tǒng)..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案...院就診呢? 當(dāng)你身體不適給醫(yī)院打電話時(shí)，接線護(hù)士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個(gè)人健康信息，而且還能根據(jù)您的不適情況結(jié)合你過(guò)去就診看病等相關(guān)病歷信 息，為你提供一些簡(jiǎn)單的醫(yī)護(hù)建議，并幫你預(yù)約專家;同時(shí)將預(yù)約的就診時(shí)間、科室地點(diǎn)、專家姓名、注意事項(xiàng)等信息通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件等方式迅速傳遞到你 的手中;當(dāng)你到醫(yī)院后，接待護(hù)士直接將你帶到需要就診的科室和主治醫(yī)生面前;而主治醫(yī)生通過(guò)你的個(gè)人基本信息和你的不適狀況，為你提供專業(yè)、到位、快捷有 效的診療..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)...利用好CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。CRM帶來(lái)的效益是顯而易見(jiàn)的，但是購(gòu)置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步，更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的便利發(fā)揮到淋淋盡致。 那么想要合理的利用好CRM，讓CRM給企業(yè)帶來(lái)效益，首先我們要明白CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))能夠做些什么?從面向?qū)用鎭?lái)講，CRM系統(tǒng)一面面向外部，一面面向內(nèi)部。即能夠處理外部數(shù)據(jù)，例如客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品進(jìn)銷存等，又能夠管理內(nèi)部員工，合理分配員工各自任務(wù)權(quán)限，協(xié)調(diào)各個(gè)..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺述保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀...外CRM的運(yùn)用效果差距很大，究其原因，主要有以下三點(diǎn)： 首先，保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈?duì)CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來(lái)一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)信息化技術(shù)要求很高，對(duì)數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對(duì)IT部門(mén)的專業(yè)人員..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺析CRM的幾大管理范疇...息、批量修改、活動(dòng)、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。 銷售全自動(dòng)化管理 銷售人員利用CRM系統(tǒng)對(duì)銷售過(guò)程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過(guò)程等售前售后的全方位自動(dòng)化管理。CRM管理系統(tǒng)在銷售管理方面包括：銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、報(bào)價(jià)單、合同訂單、發(fā)貨單、..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 影響在線CRM實(shí)施的原因...么阻礙了在線CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中，有五個(gè)方面影響了在線CRM的應(yīng)用效果。一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為紙上談兵 信息化管理的核心是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關(guān)系管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，則在線CRM將無(wú)用武之地。在跟這些企業(yè)交流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的感受時(shí)，很多人連連嘆氣，說(shuō)現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范說(shuō)明都束之高閣了，只有在培訓(xùn)的時(shí)候用到;因?yàn)閷?shí)際管理中的例外情況太多，無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來(lái)做。就拿現(xiàn)在原材料市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)來(lái)說(shuō)吧，原材..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴(kuò)展性強(qiáng)...客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時(shí)間從PC端、到云端、再到移動(dòng)端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個(gè)個(gè)賣(mài)點(diǎn)突出，總能解決企業(yè)一兩個(gè)頭疼的問(wèn)題。面對(duì)眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場(chǎng)呢? 行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾�，F(xiàn)在CRM行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)入的廠商..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 未來(lái)，CRM如何發(fā)展...特征。其實(shí)以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來(lái)CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來(lái)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。 企業(yè)與客戶的圍繞交易的信息對(duì)稱、議價(jià)能力、品牌塑造等主動(dòng)權(quán)都在向消費(fèi)者傾斜。2013年，隨著高級(jí)管理層對(duì)客戶體驗(yàn)管理(CEM)的..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM在企業(yè)中的作用...的新變化，催生了新一代的銷售管理模式。企業(yè)的銷售將向多樣化、自動(dòng)化和知識(shí)化的方向發(fā)展。一、移動(dòng)CRM使用前后銷售模式的變化變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展�，F(xiàn)在的銷售經(jīng)理已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽(yù)的一線銷售隊(duì)伍，又掌管著一個(gè)集合了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、電話銷售和具備全部自動(dòng)化銷售工具庫(kù)的最佳效果的、更強(qiáng)有力的銷售組織。銷售經(jīng)理的角色在移動(dòng)CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。移動(dòng)CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷售管理中，除了是因?yàn)闀?huì)引起銷售管..北京客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) |
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