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客戶管理系統(tǒng)中引入商務(wù)智能的必要性...和分析結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見(jiàn)解，改普商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術(shù)體系，主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分組成。商務(wù)智能中信息組織的過(guò)程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(這時(shí)數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?.北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)在物流業(yè)的應(yīng)用分析...。普遍存在規(guī)范化程度低、客戶溝通渠道狹窄、信息透明化程度低、客戶智能管理缺乏、客戶信息的分析能力欠佳、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)難等問(wèn)題。目前。對(duì)于物流企業(yè)的研究主要集中在物流成本、庫(kù)存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技術(shù)、第三方物流、第四方物流等方面。而在客戶管理系統(tǒng)方面的研究很少，且基本上是在一般理論方面。另外客戶管理系統(tǒng)的框架也沒(méi)有充分體現(xiàn)物流企業(yè)特性。還有些研究涉及到客戶管理系統(tǒng)在物流企業(yè)實(shí)施的制約因素、問(wèn)題、對(duì)策、戰(zhàn)略、步驟等，對(duì)系統(tǒng)的整體框架的構(gòu)建..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置...業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時(shí)候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性質(zhì)中將標(biāo)準(zhǔn)訂單設(shè)置為計(jì)入考核業(yè)績(jī)，將特殊訂單設(shè)置為不計(jì)入考核業(yè)績(jī)。然后在系統(tǒng)中錄入客戶訂單的時(shí)候，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)來(lái)選擇訂單單據(jù)類型。如此的話，就可以實(shí)現(xiàn)客戶的要求。辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為，不同的客戶管理系統(tǒng)隊(duì)這方面可能會(huì)有不同的實(shí)現(xiàn)方式。如有些系統(tǒng)在客戶級(jí)別進(jìn)行控制，有些系統(tǒng)則在產(chǎn)品級(jí)別進(jìn)行控制。這些只是具體的實(shí)現(xiàn)方式不同而已，..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)員工帶來(lái)的作用...日期(如20日)還沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)的銷售額(如50%)給出一個(gè)提醒。為此通過(guò)工作流可以對(duì)銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)一個(gè)持續(xù)的追蹤考核，而不是到月底來(lái)進(jìn)行秋后總算帳�，F(xiàn)在很多CRM軟件都已經(jīng)集成了工作流管理與郵件系統(tǒng)，有些還采用了消息中間件。為此系統(tǒng)管理員需要發(fā)揮這些模塊的作用，讓銷售人員的業(yè)績(jī)考核更加的靈活，并在最大程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)跟蹤。在某個(gè)特定的時(shí)刻或者在某個(gè)特定事件的觸發(fā)下，對(duì)用戶或者管理者發(fā)出提醒。這個(gè)提醒可以是通過(guò)郵件來(lái)實(shí)現(xiàn)(利用郵件系統(tǒng))，也可以是一個(gè)消息(..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)涵...也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；2.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過(guò)程，從而優(yōu)化..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)...技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為解決這些問(wèn)題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的核心。電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊...管理系統(tǒng)直接從“客戶接觸點(diǎn)”開始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，客戶管理系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的如下的沖擊：(1)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的沖擊無(wú)辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)...系管理有助于拓展市場(chǎng)辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)�？蛻絷P(guān)系管理挖掘客戶的潛在價(jià)值每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)�？蛻絷P(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。客戶關(guān)系管理降低成本，增加..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用實(shí)施...作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶(包括潛在客戶)之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)網(wǎng)站上的應(yīng)用實(shí)施：1.電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系。郵寄目錄，..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值...銷售人員每天的重要工作，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，以提升客戶滿意度，促進(jìn)訂單的達(dá)成�？蛻艄芾硐到y(tǒng)具有系統(tǒng)化的管理思想客戶管理系統(tǒng)將優(yōu)秀的管理思想嵌入系統(tǒng)當(dāng)中，客戶只需按照系統(tǒng)流程進(jìn)行管理，譬如將客戶零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、個(gè)性要求、溝通記錄等，客戶信息會(huì)實(shí)時(shí)保存在公司數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，能夠更好地挖掘有價(jià)值的信息，獲取更多商機(jī)。企業(yè)的管理者通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，可以清楚地了解整個(gè)銷售進(jìn)展、銷售問(wèn)題及預(yù)測(cè)..北京客戶管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶管理軟件 | 資訊 | 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