|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM服務(wù)管理功能舉例...成員創(chuàng)建登錄帳號(hào)和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分開，這種做法通常是使用電子商務(wù)網(wǎng)站功能，為合作伙伴在電子商務(wù)網(wǎng)站開通相應(yīng)的帳號(hào)和權(quán)限。3客戶服務(wù)知識(shí)庫 “客戶服務(wù)知識(shí)庫”是專為滿足客戶支持和產(chǎn)品支持部門的需要而設(shè)計(jì)的，這些部門負(fù)責(zé)處理客戶的電話、電子郵件和基于 Web 的服務(wù)請(qǐng)求。 服務(wù)知識(shí)庫（產(chǎn)品知識(shí)庫、方案知識(shí)庫、案例知識(shí)庫、服務(wù)對(duì)策庫、服務(wù)知識(shí)庫）的..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...要調(diào)研的企業(yè)情況大致分為幾類： 調(diào)研內(nèi)容 企業(yè)目前與顧客之間的接觸點(diǎn)。典型的接觸點(diǎn)包括銷售門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 這些接觸點(diǎn)上目前收集到的原始數(shù)據(jù)情況，比如客戶姓名、手機(jī)、電郵、地址；詳細(xì)的銷售記錄；投訴記錄；線上..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM成功實(shí)施的注意事項(xiàng)...理層，去回想一下當(dāng)初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定會(huì)說:這還用說，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實(shí)有點(diǎn)老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實(shí)施成功之后也不會(huì)起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會(huì)遇到與傳..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM僅僅只是一套軟件嗎？...nbsp; 做客戶關(guān)系管理，除了購買一套軟件，還需要做什么？ 某知名連鎖店老板在兩年前固執(zhí)的認(rèn)為，買一套行業(yè)內(nèi)知名軟件公司的CRM系統(tǒng)，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，重金引進(jìn)。 但是實(shí)施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 家電業(yè)該如何實(shí)施CRM...整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競爭能力。 如果說企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是為了幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部資源以及相應(yīng)的運(yùn)作流程的話，那么CRM的出現(xiàn)則使為..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...銷售人員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶資料，疲憊不堪，本來高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...的CRM品牌活躍在市場(chǎng)上。由于市場(chǎng)成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場(chǎng)競爭激烈，價(jià)格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時(shí)，市場(chǎng)也還未培育出成熟的，能夠獨(dú)立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們?cè)诠⿷?yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會(huì)在選型時(shí)舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關(guān)注的問題與讀者進(jìn)行探討。 &n..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...; 所謂管理，管是法治，依靠制度規(guī)范行為；理是疏通、引導(dǎo)、處理事務(wù)，依靠人來理順各種關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)只管而不理，或者重管輕理，習(xí)慣以“管住人”為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工，認(rèn)為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結(jié)果往往不盡如人意。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會(huì)忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡單的事情..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何部署...能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機(jī)構(gòu)也許有一個(gè)以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個(gè)項(xiàng)目的需要，這些CRM經(jīng)理可能是從機(jī)構(gòu)的IT部門抽調(diào)的，而可能是從機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的。他們通常是某些流程領(lǐng)域的專家，了解從報(bào)價(jià)到現(xiàn)金，從雇傭到退休等端對(duì)端的商務(wù)流程。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃的規(guī)模，有些機(jī)構(gòu)在一個(gè)領(lǐng)域有許多專家。一般來說，這個(gè)拇指定律是，你每利用15個(gè)至20個(gè)資源，就要找一兩個(gè)CRM項(xiàng)目專家。對(duì)于某些機(jī)構(gòu)來說，一個(gè)CRM項(xiàng)目可能需要4位專家。對(duì)于另一些機(jī)構(gòu)來說..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 制造商為何需要CRM？...用在于了解客戶所有的行為活動(dòng)并確保與其的關(guān)系。制造企業(yè)的大多數(shù)新業(yè)務(wù)都來自現(xiàn)有客戶和傳統(tǒng)的機(jī)會(huì)。CRM的關(guān)鍵就在于她能讓客戶從你這里進(jìn)行購買變得更方便�！彼�補(bǔ)充說由于經(jīng)濟(jì)低迷，導(dǎo)致企業(yè)更亟需保留客戶，這促使一些制造企業(yè)比預(yù)期更早采納CRM。Lockton引用了一個(gè)采用Siebel CRM軟件包的飛機(jī)制造商作為成功案例。該解決方案能夠追蹤服務(wù)請(qǐng)求，編輯數(shù)據(jù)并把那些不滿意的客戶在條線圖上用紅色標(biāo)出來。企業(yè)就可以關(guān)注到那些客戶，在關(guān)系還沒有惡化前把問題解決。L..北京在線crm平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) |
|
|
