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更換CRM的注意事項...夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達到80%的效用——那么也許你需要一個垂直的解決方案通過一些配置來更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻魯?shù)據(jù)，執(zhí)行客戶訂單，提供客戶支持，管理潛在客戶銷售量，以及分析客戶數(shù)據(jù)提供了非常好的工具。對于只有簡單和重復(fù)性..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實施失敗的原因...的用戶作用出了錯誤的選擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實施CRM項目的時候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時需要對員工實施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計開發(fā)就需要花費很多成本，且還要對現(xiàn)有的工作流程進行整頓，因因此并不是說部署就..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)實施CRM的五項重要措施...施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進度；從而如實施團隊提供為大刀項目目標所需要的時間、財力、人力以及其他資源，并推動目標由上而下的實施。2、長期規(guī)劃CRM項目計劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行，設(shè)計比較長遠的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠景規(guī)劃非常重要。假如從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進，那么效果就會很明顯。但是，假如期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來的沖擊也許太大，..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶...（ISP，如中國的163）所面臨的一個難題是，它每月經(jīng)歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶減少）率；這意味著如果他擁有100萬客戶，則每月會有8萬的客戶離它而去。替換這些客戶的成本為每個200美金或者一共1600萬，這也是著手磨損管理程序的主要動機。 KownServce要做的第一件事就是準備用來預(yù)測哪些客戶會離開的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶數(shù)據(jù)庫中選擇變量并（可能）進行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶是進行撥號連接，所以KownServce知..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM：數(shù)據(jù)采集提高成交轉(zhuǎn)化率...請信用卡的機會�！稗D(zhuǎn)化率”用來測量那些變成信用卡客戶的比例，這是一個關(guān)于BB&CC每一次活動效果的百分比。 使人們填寫信用卡申請僅僅是第一步，BB&CC必須判斷申請是否有很好風(fēng)險，然后決定接受他們成為自己的客戶還是該拒絕他們的申請。更糟糕的信用風(fēng)險的人可能比那些有較好信用風(fēng)險的更容易被接受，對此不必感到驚奇。統(tǒng)計顯示大約6%的人在接到郵寄后會提出申請，但他們中只有16%滿足信用風(fēng)險要求，結(jié)果郵件列表中的人大約有1%稱為了BB&CC..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM：什么是客戶滿意和客戶關(guān)懷...部分。我們可以看到,當今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn),例如:“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等。 客戶滿意和客戶關(guān)懷的產(chǎn)生，可以追溯到企業(yè)試圖擴大其售后服務(wù)（after sale server）的范圍。在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM：減輕業(yè)務(wù)人員的工作負擔...擔呢？現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)與銷售之間矛盾的解決帶來了曙光，上線一套適合的客戶信息管理系統(tǒng)，能夠兼顧好企業(yè)與銷售的利益，既讓企業(yè)擁有全面的客戶資料，也減少銷售在客戶資料登記方面的工作量，魚與熊掌也可兼得！具體來說，怎樣的客戶信息管理系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銷售利益的統(tǒng)一呢？首先，對于企業(yè)來說，掌握的客戶信息越全面，了解客戶越深入，就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，極大地提升客戶滿意度。因此，選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息，..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 碎片化時代 CRM如何正確選型...CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對碎片化時代對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢? 首先，要選擇一款嵌入強大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。信息碎片化讓人們對海量的信息感到無從選擇，在客戶關(guān)系管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對客戶關(guān)系管理有價值的數(shù)據(jù)呢?這時候，企業(yè)需要一款嵌入強大商業(yè)智能(BI)技術(shù)的CRM系統(tǒng)，用于對紛繁的客戶信息和產(chǎn)品信..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶關(guān)系管理體系的設(shè)計分析...務(wù)流程進行信息化管理，其次是對客戶溝通時需要用到的一些手段進行集成與自動化處理，最后是對這兩個部分的功能進行一定的加工處理，從而產(chǎn)生客戶智能化，來為企業(yè)的發(fā)展提供一定的技術(shù)決策支持。 2 CRM客戶關(guān)系管理體系的實施 在企業(yè)中要實現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理體系，就需要做好兩個方面的內(nèi)容，首先是對管理方面做出改進，其次是對新管理模式要提供一定的技術(shù)支持。在這兩個方面，保證CRM客戶關(guān)系管理體系成功的一個必要條件就是對其改進管理。而在改進管理方面..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM的商業(yè)智能是什么...企業(yè)的CRM流程之中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)，即使是SFA也需要對SFA的數(shù)據(jù)進行預(yù)測分析，因此自動化和分析是緊密結(jié)合在一起的。無論是集成的BI軟件還是自己的統(tǒng)計分析工具，CRM系統(tǒng)必然要強調(diào)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)的預(yù)測和分析，這樣才能真正做到科學(xué)管理、精細型管理和過程管理�；贑RM的商業(yè)智能，就是企業(yè)在CRM流程中的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，只不過其指導(dǎo)思想和商業(yè)模型更加CRM化，更加體現(xiàn)以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略。CRM商業(yè)智能與行業(yè)應(yīng)用統(tǒng)計分析沒人不認同它的重要性吧，..北京在線crm產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) |
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