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CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財富的...里決定雇傭他們把附近河里的水運到村廣場的水缸里去。兩個人勤快地用水桶來運輸水，不停往返。其中一個人想出了一個建造管道的主意，于是棄用水桶，開始挖管道。而另一個人依然提著水桶來來回回。管道建成之日，擰開水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 這就是管道的故事。兩個年輕人面臨同樣地機遇，但通過不同的思維方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是個人或者企業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM實施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況...p; 首先，CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實際中對企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機制，這種管理體制實施主要是在市場營銷中進行的，在實際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時還對企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程進行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運用CRM主要是通過運用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實現(xiàn)的。 在企業(yè)中運用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對客戶的信息進行手記、追蹤..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM應(yīng)用三大點企業(yè)需要關(guān)注...RM實施就像無頭蒼蠅，就算暫時能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報，項目部署的成功率也會大打折扣。比方說，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實施之前你應(yīng)當(dāng)問自己，我為什么要實施CRM。缺乏支持與協(xié)作員工或管理團隊對CRM的不認同與抵觸會為CRM的順利實施憑添多道障礙。CRM的成功有賴于所有參與者的支..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM:云計算發(fā)展不可或缺的功臣...料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法�；趯τ贑RM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行�；赟aaS的服務(wù)模式，云計算跟CRM結(jié)合了，這樣看來應(yīng)該是在云計算的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的CRM實..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 云計算下的CRM將走向何方...計算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計2014年云計算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價值。其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 合理善用CRM，才能掌握核心客戶...值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。 CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說：“如果深入觀察,你會發(fā)現(xiàn)CRM影響到與客戶交互作用的所有過程�！币话銇碚f，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...已解決的業(yè)務(wù)問題，以及可以用來驗證投資正確性的適當(dāng)利益（例如，減少x百分點的客戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個星期；回答80%客戶的詢問時無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)案例都沒有經(jīng)過詳細的調(diào)查，這是因為它們不是太不明確，就是太含糊不清，因而無法實際評估（例如，增加了銷售額），其結(jié)果也就沒有實際意義（例如，得到了100%的客戶滿意度）。 （2）缺少積極的項目支持人來解決上述問題，以及確保項目進行的動力 僅僅是使執(zhí)行官的名字與該項目..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓...銷售業(yè)績的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時候進行單獨的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性質(zhì)中將標(biāo)準(zhǔn)訂單設(shè)置為計入考核業(yè)績，將特殊訂單設(shè)置為不計入考核業(yè)績。然后在系統(tǒng)中錄入客戶訂單的時候，根據(jù)實際情況來來選擇訂單單據(jù)類型。如此的話，就可以實現(xiàn)客戶的要求。 不同的CRM軟件隊這方面可能會有不同的實現(xiàn)方式。如有些系統(tǒng)在客戶級別進行控制，..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 分析CRM市場競爭面前三種角度...式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實施CRM中集中關(guān)注的焦點功能。2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶數(shù)據(jù)集成...雜的項目當(dāng)數(shù)客戶數(shù)據(jù)集成。CDI(客戶數(shù)據(jù)整合)是所有CRM活動的核心所在，也是支撐所有客戶相關(guān)項目的支柱。事實上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項目應(yīng)從CDI項目著手開始，將它作為基線和整個CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基..北京crm客戶系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) |
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