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CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的...快地用水桶來運(yùn)輸水，不停往返。其中一個(gè)人想出了一個(gè)建造管道的主意，于是棄用水桶，開始挖管道。而另一個(gè)人依然提著水桶來來回回。管道建成之日，擰開水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 這就是管道的故事。兩個(gè)年輕人面臨同樣地機(jī)遇，但通過不同的思維方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是個(gè)人或者企業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一層不變，不如轉(zhuǎn)變思維，尋找讓財(cái)富源源不斷的“管道”，或許過..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況... 首先，CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場營銷中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并保持客戶，同時(shí)還對企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以降低企業(yè)發(fā)生的成本。企業(yè)在運(yùn)用CRM主要是通過運(yùn)用CRM的技術(shù)軟件與配套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。 在企業(yè)中運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理體系有利于對客戶的信息進(jìn)行手記、追蹤以及分析，并且可以在充分了解..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) CRM應(yīng)用三大點(diǎn)企業(yè)需要關(guān)注...些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會大打折扣。比方說，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場營銷上，而對現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡單來說，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問自己，我為什么要實(shí)施CRM。缺..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣...，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法�；趯τ贑RM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行�；赟aaS的服務(wù)模式，云計(jì)算跟CRM結(jié)合了，這樣看來應(yīng)該是..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 云計(jì)算下的CRM將走向何方...云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計(jì)算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個(gè)行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 合理善用CRM，才能掌握核心客戶...。 但是，最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。 CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說：“如果深入觀察,你會發(fā)現(xiàn)CRM影響到與客戶交互作用的所有過程�！币话銇碚f，..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因...基本（有一些，也并不是如此根本性的）IT業(yè)和商務(wù)原則； 2、項(xiàng)目實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致失敗的隱患，隨著項(xiàng)目的深入開展，這些隱患越來越難以控制。 下面總結(jié)了最常見的問題：（1）缺少明確的業(yè)務(wù)案例及目標(biāo) 也就是說，缺少公認(rèn)的已解決的業(yè)務(wù)問題，以及可以用來驗(yàn)證投資正確性的適當(dāng)利益（例如，減少x百分點(diǎn)的客戶關(guān)系；縮短產(chǎn)品ABC的銷售周期到六個(gè)星期；回答80%客戶的詢問時(shí)無需轉(zhuǎn)接電話）。多數(shù)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)案例都沒有經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查，這是因?yàn)樗鼈儾?.北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 如何利用CRM讓業(yè)績考核更上一層樓...、做好系統(tǒng)單據(jù)的設(shè)置。 企業(yè)銷售訂單有很多種形式。如樣品訂單、返單(客戶第二次下同樣的訂單)、新客戶訂單等等。而且客戶也分為好幾種，如有些客戶是公司的客戶，銷售人員只是跟單而易。具體的連續(xù)工作都是銷售經(jīng)理在復(fù)雜。而客戶、訂單類型的不同，可能會對銷售業(yè)績的考核產(chǎn)生不同的影響。如某些客戶的訂單部能夠算到銷售人員的考核業(yè)績中。如果企業(yè)有這方面需求的話，那么就需要在單據(jù)設(shè)置的時(shí)候進(jìn)行單獨(dú)的設(shè)置。如將銷售訂單的類型設(shè)置為兩種，如標(biāo)準(zhǔn)訂單與特殊訂單。然后在單據(jù)性..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 分析CRM市場競爭面前三種角度...、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)䲠U(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率;②提高客戶服務(wù)滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2)在線CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。尤其是近年出現(xiàn)的在線CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，更是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶數(shù)據(jù)集成...它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開始，將它作為基線和整個(gè)CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的數(shù)據(jù)是客戶知識的基礎(chǔ)。一旦你設(shè)定了CRM的目標(biāo)并明確了需要客戶哪方面的信息之后，就應(yīng)該將企業(yè)目前正在使用的數(shù)據(jù)庫列一個(gè)清單。然后開始眾所周知的ETL流程：從不同的數(shù)據(jù)源提取和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及內(nèi)容..北京crm客戶關(guān)系管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶關(guān)系管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) |
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