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CRM的營(yíng)銷理念是什么...業(yè)管理的角度去考慮，則可以滿足管理流程改進(jìn)的理論，從營(yíng)銷的角度來看，CRM客戶管理系統(tǒng)是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化全面管理提升的軟件工具，這也是為什么它能夠在全球普及和應(yīng)用，市場(chǎng)營(yíng)銷有著很長(zhǎng)的發(fā)展歷史，它最早帶領(lǐng)著國(guó)外的企業(yè)大力的發(fā)展，影響著整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和人們的生活觀念。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以被看作為是信息管理需求催生的技術(shù)工具，信息技術(shù)的發(fā)展催生了很多除了CRM之外的管理工具和營(yíng)銷模式，首先是多元化市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)，客戶和產(chǎn)品之間的利益主要有功能利益..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶管理產(chǎn)品 企業(yè)實(shí)施CRM該如何培訓(xùn)員工...RM的第一個(gè)難題。而且要員工在短時(shí)間內(nèi)掌握并熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行流程化工作也并非容易。那企業(yè)應(yīng)該如何讓員工盡快的適應(yīng)這一新的工作模式呢?要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認(rèn)識(shí)到什么是CRM(客戶關(guān)系管理)。實(shí)施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會(huì)因工作模式的改變而不愿意去適應(yīng)。而企業(yè)如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實(shí)施就很可能會(huì)因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內(nèi)容，能夠讓他們?cè)谒枷肷蠈?duì)其有所認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，方便后續(xù)工..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶管理產(chǎn)品 CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...）為手段。"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個(gè)定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。CRM是現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM是以"客戶"為中心，以"銷售團(tuán)隊(duì)管..上海客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 CRM的數(shù)據(jù)分析能力...業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶來源、年齡、員工業(yè)績(jī)等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測(cè)未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個(gè)階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。2、CRM報(bào)表功能強(qiáng)大客戶全生命周期的覆蓋會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對(duì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的報(bào)表記錄條數(shù)可達(dá)到千萬級(jí)數(shù)據(jù)量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)..上海客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 CRM給企業(yè)帶來的幫助...戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。3、客戶知識(shí)共享CRM為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。..上海客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因...、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動(dòng)分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶管理產(chǎn)品 淺談CRM的本質(zhì)...費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。但是，最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對(duì)不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來說，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧...獲得的信息就越多。二、不定期補(bǔ)全客戶資料，做全面世間萬物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬物的人類。如果客戶資料長(zhǎng)期不更新，那么它們就失去了存在的意義。客戶發(fā)生了重大事件，你卻沒有進(jìn)行及時(shí)更新，這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合作時(shí)，知道客戶的最近動(dòng)態(tài)，這就是誠(chéng)意，而不只是將合作建立在利益之上，要達(dá)成成交，是雙方都滿足對(duì)方需求。三、主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，真心關(guān)注客戶CRM的概念由美國(guó)Gartner 集團(tuán)率先提出：“我們認(rèn)為，CRM是辨識(shí)、獲取、保..上海客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵...史信息的回溯，對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，為企業(yè)創(chuàng)造最好的物流管理，節(jié)省管理成本，從以生產(chǎn)為中心，到以銷售為中心、以客戶為中心的目標(biāo)，讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。 對(duì)企業(yè)而言，要透過CRM以最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求，前期工作其實(shí)是要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)流程，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理...然中國(guó)這兩年的基礎(chǔ)建設(shè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是中國(guó)的種硬件和軟件設(shè)施還很不齊備,發(fā)展CRM 所需的各種規(guī)范、各種知識(shí)庫(kù)、各種必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全技術(shù)以及使用成本等方面都還不符合應(yīng)用服務(wù)商的要求,因此在中國(guó)CRM的發(fā)展還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間,才能逐步走向成熟。 很多企業(yè)對(duì)老客戶有誤解，總覺得客戶少的時(shí)候，不需要做老客戶營(yíng)銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營(yíng)銷也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 |
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