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CRM項目實施過程中問題的發(fā)現(xiàn)與匯報...線用戶發(fā)現(xiàn)問題時，不會主動向項目負責(zé)人匯報問題，不是放在一邊，不管他，就是自作小聰明，不按照作業(yè)說明就把它處理掉了。現(xiàn)在擺在項目負責(zé)人前面的是一個比較現(xiàn)實的問題，如何才能讓用戶主動把發(fā)現(xiàn)的問題匯報上來，而不是當(dāng)問題遇到一大堆、難以解決的時候，才讓項目負責(zé)人進行處理。項目負責(zé)人是希望，用戶發(fā)現(xiàn)一個問題，就匯報一個問題，而不要管問題的大小。這個問題是否重要不是一線用戶所關(guān)心的內(nèi)容。所以，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人，是有必要采取一些措施，讓用戶主動匯報問題。在問題..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) CRM客戶分級的標(biāo)準(zhǔn)...金額。統(tǒng)計企業(yè)近一年或兩年的客戶下單金額，然后，按照其下單量從大到小，進行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數(shù)量進行考核。3、客戶的發(fā)展前景。這主要針對新客戶，企業(yè)通過考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價值，然后，去人為的判斷其重要性。新客戶因為沒有歷史交易的情況，所以很難用具體的數(shù)據(jù)來支持企業(yè)的決策，只有通過這主觀的判斷，才可以指定客戶的優(yōu)先級別。4、客戶對企業(yè)利潤的貢獻率。這種方法不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產(chǎn)品的成本與利潤問題。統(tǒng)..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) 淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應(yīng)用...可以在系統(tǒng)自動劃分的基礎(chǔ)上，再根據(jù)實際的情況，進行一定的調(diào)整。2、提供相關(guān)的報表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購買提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)報表，如客戶分級報表等，可以非常明顯的看到客戶的級別，及每個指標(biāo)的具體值，如信用狀況、下單金額等，高層管理者就可以在這張報表的基礎(chǔ)上，進行相關(guān)的決策。3、在客戶投訴等處理環(huán)節(jié)上，給予更高的待遇。當(dāng)兩個級別的客戶同時向企業(yè)進行投訴時，CRM系統(tǒng)購買在排序時，會把重要性級別高的客戶投訴排在前面，讓用戶優(yōu)先處理級別高..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) 淺談CRM的數(shù)據(jù)價值...有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝，比如會烹飪8大菜系。當(dāng)然，也會準(zhǔn)備法國大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系，那么再怎么挑剔的友人，都會對你贊口不絕的。巧婦難為無米之炊。CRM系統(tǒng)是空的，怎么能依靠它為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤和更多的利潤途徑呢。其次，CRM系統(tǒng)功能復(fù)雜，你啟用客戶管理，首先是你能在這兒“找到你的客戶”，然后才能去實現(xiàn)“你找客戶的目的”。而大多數(shù)沒有信息化管理的企業(yè)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)可能分散在..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) CRM軟件在企業(yè)中的特點...戶群，由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬別，這要求CIO要從行業(yè)化、細分化檢驗著CRM的性能好壞、個性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會員制、大客戶制、直銷制、項目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，比如對于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個是以客戶直銷為主，一個是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式差異就較大，CRM應(yīng)用重點也應(yīng)不同；再如，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪管理系統(tǒng) 制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實施原則...RM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時需求調(diào)研是實施CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的首要問題，不能錯漏任何以一個部門或環(huán)節(jié)，是制藥企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型的參照標(biāo)準(zhǔn)，只喲通過自上而下的CRM規(guī)劃，才能我企業(yè)CRM系統(tǒng)實施的成功奠定堅實基礎(chǔ)。2、抓住CRM的重點雖然，制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施是對整個公司的客戶關(guān)系管理制度一體系的改革，需要整個企業(yè)的通力合作與協(xié)同配合，但是，解決問題紀(jì)要抓住重點，制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實施的重點就是CRM系統(tǒng)的重點應(yīng)用部門，比如負..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) 銷售管理，CRM能為你做什么...銷售人員的所有工作“透明化”，讓每個銷售人員稱為“透明人”是CRM所要做的，這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本，使每次銷售行為效率更高。 對于銷售人員，日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高，CRM系統(tǒng)的“日程”實際上是輔助銷售人員，按照先解決緊急的、重點問題的原則規(guī)劃自己的時間。一個沒有任何權(quán)利的銷售人員只能是一個既不自信，又不能為客戶提供任何幫助的機器。管理實際是權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，是可信與可控的結(jié)合，責(zé)任是權(quán)利使用后結(jié)果的承擔(dān)，企業(yè)可以通過流程制..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) 中小型企業(yè)與CRM的合作...取之不盡的資源優(yōu)勢。 根據(jù)營銷學(xué)原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優(yōu)勢。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細審核自己管理客戶的方式，并以此為路標(biāo)來引導(dǎo)整個CRM項目實施的展開。此外，與軟件廠商無縫合作，將人力資源、流程與技術(shù)三者融為一體也很重要。而作為CRM廠商，也應(yīng)完整了解客戶企業(yè)的商業(yè)運作模式，然后再來決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業(yè)原本所具備的競爭優(yōu)勢才能注入到自動化的系統(tǒng)中，達到讓員..上海客戶回訪管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) CRM的框架核心...廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來了解候選廠商各自產(chǎn)品的細節(jié)與特點。 擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。 集成 一套優(yōu)秀的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)能為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的價值，同時也能與企業(yè)中其它關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)無縫連接，共享重要的信息。因此..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案...提供這種細致周到服務(wù)的醫(yī)院到底離我們還有多遠? 如何實現(xiàn)?讓我們共同來探尋答案。過去，人們提及醫(yī)院總是給人以看病貴、看病難、臉難看等不良印象。那么你心目中的醫(yī)院是什么樣的呢?或者你更愿意到什么樣的醫(yī)院就診呢? 當(dāng)你身體不適給醫(yī)院打電話時，接線護士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個人健康信息，而且還能根據(jù)您的不適情況結(jié)合你過去就診看病等相關(guān)病歷信 息，為你提供一些簡單的醫(yī)護建議，并幫你預(yù)約專家;同時將預(yù)約的就診時間、科室地點、專家姓名、注意事項等信..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪管理系統(tǒng) |
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