|
| 當前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...。由于市場成熟度不高而導致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細化標準的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們在供應商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強的專業(yè)能力，但仍然會在選型時舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業(yè)選型CRM的過程，現(xiàn)就一些在選型階段經(jīng)常使CIO感到困惑并關注的問題與讀者進行探討。 &n..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...p; 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會忽略瑣碎的細節(jié)，自認為簡單的事情往往會頻繁出錯；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對個人和企業(yè)都是一種不負責任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來驅(qū)逐惰性，培養(yǎng)細心，逐漸形成良好的習慣并保持。 CRM如何引導員工培養(yǎng)良好的工作習慣？ ..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)如何部署...M經(jīng)理來指導這個項目。這個CRM經(jīng)理的職責并不是隨著CRM系統(tǒng)的安裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機構也許有一個以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個項目的需要，這些CRM經(jīng)理可能是從機構的IT部門抽調(diào)的，而可能是從機構的業(yè)務部門抽調(diào)的。他們通常是某些流程領域的專家，了解從報價到現(xiàn)金，從雇傭到退休等端對端的商務流程。根據(jù)這個計..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 制造商為何需要CRM？...應鏈軟件開發(fā)商�！癈RM對制造商的作用在于了解客戶所有的行為活動并確保與其的關系。制造企業(yè)的大多數(shù)新業(yè)務都來自現(xiàn)有客戶和傳統(tǒng)的機會。CRM的關鍵就在于她能讓客戶從你這里進行購買變得更方便�！彼�補充說由于經(jīng)濟低迷，導致企業(yè)更亟需保留客戶，這促使一些制造企業(yè)比預期更早采納CRM。Lockton引用了一個采用Siebel CRM軟件包的飛機制造商作為成功案例。該解決方案能夠追蹤服務請求，編輯數(shù)據(jù)并把那些不滿意的客戶在條線圖上用紅色標出來。企業(yè)就可以關注到那些客..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因...什么近年CRM并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務需求和業(yè)務流程，不同的行業(yè)對CRM要求千差萬別，CRM應根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用以及本企業(yè)的特點來有針對性地實施CRM，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實施的側(cè)重點肯定是不一樣的。但目前許多CRM研發(fā)者卻很..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 CRM實施中的阻力...他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務員傳達一遍。這一是信息全面，不容易出錯，還有關聯(lián)查詢，另一方面，也是督促其他員工，把相關信息如實、全面的輸入到系統(tǒng)中去。針對這些工作的重新分配，有些員工是有抵觸心理的。為此，一方面，CRM實施顧問要向員工多多展現(xiàn)系統(tǒng)的魅力，如報表的自動生成、信息的共享與電子審核，以后再也不用拿著單據(jù)去一個個部門找人簽字等等優(yōu)秀的功能，讓他們在失去某些東西的同時，也能夠享受系統(tǒng)給他們帶來的便利；另一方面，要制定詳細的作業(yè)說明，并進行..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 移動CRM，到底能給企業(yè)帶來什么...能力。 由于市場競爭焦點的變化，企業(yè)的銷售成本存在一種增長的勢頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場細分;客戶需求的服務水平越來越高;運輸費用的增加……迫于銷售成本增加的壓力，許多企業(yè)不得不尋找滿足客戶需求的新方法，例如電話銷售、網(wǎng)上商店、自動售貨機等。更多的企業(yè)則是選擇了移動CRM。“戰(zhàn)略始于客戶，客戶決定產(chǎn)品”，成功的企業(yè)戰(zhàn)略要找到更新的、更有效的方法去滿足客戶的需要和欲望。而這只有交給移動CRM。 移動CRM被國內(nèi)外企業(yè)看好重要原因之一在于：移動C..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 saas 化CRM在中國市場上最具價值...4、其他：由于國家政策(融資政策、稅費政策)、經(jīng)濟形勢等形成的企業(yè)業(yè)務特點 Saas 化CRM軟件價值點 1、快速部署：企業(yè)只需和CRM服務商簽訂協(xié)議，即可展開部署工作 2、高性價比：普遍適用于企業(yè)業(yè)務所有問題， 3、持續(xù)升級：定期持續(xù)免費的軟件升級讓CRM軟件價值不斷積累 4、增值服務：CRM提供商會不斷推出其他產(chǎn)品線，企業(yè)能享受到額外的信息化服務 5、出色的售后服務保障：您能7X24小時任何時間咨詢您有關CRM任何問題 當然，只看到saa..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 CRM對于企業(yè)的真正價值何在...，找出有轉(zhuǎn)化價值的潛在客戶，然后有針對性地提供產(chǎn)品或服務滿足其需求，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只是開始，將已有客戶變成忠實客戶，幫助企業(yè)維護已有客戶價值，才是CRM幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重，在促進潛在客戶轉(zhuǎn)化成新客戶的同時，CRM通過跟蹤老客戶的服務記錄，給予客戶關懷提高客戶體驗，提升客戶的滿意度和忠誠度，并能夠從老客戶的新需求中創(chuàng)造新的商機，幫助企業(yè)不斷刷新業(yè)績創(chuàng)收盈利。 作為企業(yè)管理系統(tǒng)的CRM能夠..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 CRM項目的成功取決于部署后的管理...sp; 安裝和運行一個CRM系統(tǒng)并不是一個項目的結(jié)束。然而，許多機構都沒有一個在CRM系統(tǒng)部署完畢之后的計劃。早些時候經(jīng)常出現(xiàn)一些公開報道的CRM失敗的例子。要保證CRM計劃的成功，需要貫徹始終和不斷地調(diào)整。 市場研究公司Gartner的CRM研究經(jīng)理IsherKaila說，許多機構在部署CRM系統(tǒng)完成之后面臨的一個困難就是保證CRM系統(tǒng)能夠運行。正如用戶的需求在不斷發(fā)展一樣，CRM解決方案也許要不斷發(fā)展。 &nb..客戶關系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關系管理產(chǎn)品 |
|
|
