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客戶管理系統(tǒng)評(píng)估、選型何去何從...呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。 從一個(gè)失敗的案例談起 來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在? 雖然該企業(yè)自己整理的C..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 客戶管理有哪些應(yīng)用價(jià)值...料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人之間共享、流轉(zhuǎn)，這就要求數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、真實(shí)，并方便在部門間共通共享。那么，客戶管理有哪些價(jià)值呢： 系統(tǒng)化的管理思想 CRM將優(yōu)秀的管理思想嵌入系統(tǒng)當(dāng)中，客戶只需按照系統(tǒng)流程進(jìn)行管理，譬如將客戶零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、個(gè)性要求、溝通記錄等，客戶信息會(huì)實(shí)時(shí)保存在公司數(shù)據(jù)庫中，并且通過系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，能夠更好地挖..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 今目標(biāo)軟件：客戶滿意至上...來，將自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方設(shè)法去完成，每做完一件事，就在后面打一個(gè)勾�！芘既坏臋C(jī)會(huì)，我在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的今目標(biāo)，試用的感覺就是，這款軟件似乎是專門為我準(zhǔn)備的……。”的確，很多時(shí)候，用戶極少能明確自己需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品很符合個(gè)人使用習(xí)慣，有利于提高了管理成效，才做出購買決定。所幸的是，今目標(biāo)不是偶合某一用戶的某一習(xí)慣，而在分析了眾多成功管理案例，總結(jié)出一套適合的管理方法，將用戶常用的需求轉(zhuǎn)化固有需求，將具有..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理...力就是社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。(二)電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 用商務(wù)智能完善客戶關(guān)系管理的信息流程...到的東西，就是因?yàn)樗麄儾荒軌虼_切地知道，在數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)中間，他們到底需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)到底能做什么或不能做什么。這樣，弄清楚在一個(gè)綜合的CRM戰(zhàn)略中各種信息資源的根本區(qū)別就非常重要了。1.1 數(shù)據(jù)CRM的數(shù)據(jù)涉及企業(yè)運(yùn)作過程中的各種內(nèi)外部信息以及企業(yè)與客戶之間的溝通信息，其中，客戶數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)的核心�？蛻魯�(shù)據(jù)是對(duì)各種細(xì)節(jié)、事實(shí)和客戶資料的記錄：誰、干什么、什么時(shí)間和在什么地方。比如直接的銷售資料、客戶與客服中心的聯(lián)系情況以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 軟件顧問如何把握客戶要求？...的公司，作為軟件公司的顧問，把握自己的位置很重要，主要有以下兩點(diǎn)：“我”為乙方服務(wù) 對(duì)客戶來說，他們更欣賞的是能夠談業(yè)務(wù)、懂管理的顧問，這里的客戶是應(yīng)用信息化系統(tǒng)的客戶。 對(duì)于顧問知識(shí)的構(gòu)成，“如果一個(gè)顧問僅是以ERP技術(shù)為主的產(chǎn)品知識(shí)那就麻煩了，客戶會(huì)認(rèn)為你是為了賣產(chǎn)品給我，會(huì)有一定的抵觸心理;但是如果一個(gè)顧問的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較完善，既有IT知識(shí)還有管理知識(shí)，跟客戶討論的是管理層面的問題，這時(shí)客戶就會(huì)認(rèn)為你了解我并且懂我，你是來幫助我的就如同人們都喜歡購..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 客戶管理系統(tǒng)助力醫(yī)藥行業(yè)通路建設(shè)...的醫(yī)院禁止醫(yī)藥代表進(jìn)入科室，新的藥品管理法還對(duì)于回扣銷售明文規(guī)定限制。一般醫(yī)藥公司的產(chǎn)品線較多，可分成多種大類產(chǎn)品，但各大類中又包括數(shù)種品牌和不同的產(chǎn)品規(guī)格；而醫(yī)藥銷售渠道比較復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)經(jīng)過層層分銷商。其次，針對(duì)同樣繁雜的營銷數(shù)據(jù)，不同層次的管理人員需要從不同的角度分析營銷數(shù)據(jù)。 醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的管理難點(diǎn)在于：增加銷售額，減少應(yīng)收賬款，縮減銷售/管理/財(cái)務(wù)費(fèi)用，全國性的銷售公司的銷售、回款以及庫存信息的及時(shí)共享，以及整合廠家、經(jīng)銷商和零售終端等..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 挑選客戶管理軟件需要考量的因素...理就提升了，造成選擇產(chǎn)品應(yīng)該注重一些花哨的功能，等用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品連基本的一些問題都解決不好，最后就買了一個(gè)噱頭;另一種是只看到軟件帶來一方面的作用，經(jīng)常聽到很多客戶在選擇軟件的時(shí)候會(huì)說我只要個(gè)單擊軟件就夠了，或我只要能把產(chǎn)品管理好就夠了等類似的需求，但企業(yè)的發(fā)展往往是不能預(yù)測(cè)的，隨著公司的發(fā)展和軟件的應(yīng)用發(fā)現(xiàn)想要的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到，等真的選擇這樣產(chǎn)品用了一段時(shí)間后就會(huì)說：如果能這樣就好了，如果能那樣就好了，但軟件公司不是魔術(shù)師，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷定了就很難有很..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 企業(yè)應(yīng)集中客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一信息化管理...人手中，一方面業(yè)務(wù)部門對(duì)信息的積累多從工作目標(biāo)出發(fā)，導(dǎo)致客戶信息不完整，離散不可利用;另一方面可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或人員的變動(dòng)，造成客戶資源的流失。企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無縫的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。此外，很多企業(yè)對(duì)客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上，如僅僅對(duì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理，并且較少更新。支..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇...經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營之間的平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運(yùn)營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。渠道型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)整合分散的與客戶交互的各種渠道，最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運(yùn)營商之間建立起一個(gè)統(tǒng)一的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意..crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 |
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