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CRM系統(tǒng)-CRM項(xiàng)目...對(duì)象上有區(qū)別： CRM更偏重于外向型的問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)是市場(chǎng)、客戶和服務(wù)，它以提高客戶滿意度，抓住客戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)從而為企業(yè)賺錢(qián)為目的，主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)外客戶信息的管理，包 more...如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值在產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多集中在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)市場(chǎng)工作的重點(diǎn)。CRM(客戶關(guān)系管理)無(wú)疑成為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、贏得未來(lái)的最佳途徑。 CRM是一種基于客戶中心思想的管理..上�？蛻艋卦L定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L定制 淺析如何提高CRM的成功率...對(duì)客戶的顯性需求調(diào)研從根本上來(lái)講，CRM項(xiàng)目的實(shí)施就是幫助客戶開(kāi)源節(jié)流的。新客戶業(yè)務(wù)的拓展與老客戶關(guān)系的鞏固進(jìn)一步開(kāi)拓新業(yè)務(wù),這類(lèi)開(kāi)源式的業(yè)務(wù)拓展關(guān)系在CRM項(xiàng)目實(shí)施中是必須要考慮的,以此達(dá)到增加收入或利潤(rùn)優(yōu)化的效果,這對(duì)公司尤其是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有著致命的誘惑。同時(shí),CRM的租用模式為企業(yè)用戶節(jié)流,不需要負(fù)擔(dān)高昂的服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用,也無(wú)需擔(dān)心信息化系統(tǒng)后期的維護(hù)和升級(jí),讓企業(yè)用戶更加關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而非軟件這種管理工具。因此,客戶的業(yè)務(wù)范圍、客戶類(lèi)型、客戶量等都是調(diào)研..上�？蛻艋卦L定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L定制 淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng)...模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境。公司應(yīng)該考慮它們的業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒(méi)有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒(méi)有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個(gè)垂直的解決方案通過(guò)一些配置來(lái)更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”：大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶方面做得很..上�？蛻艋卦L定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L定制 智能化CRM在企業(yè)中的作用...化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無(wú)聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來(lái)不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對(duì)這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借智能化CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來(lái)，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤(rùn)。智能化CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)今時(shí)代，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都“步入云端”飛速發(fā)展，企業(yè)利用CR..上�？蛻艋卦L定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L定制 淺析企業(yè)CRM實(shí)施中失敗的原因...，但卻恰恰對(duì)作為CRM系統(tǒng)核心的數(shù)據(jù)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。企業(yè)對(duì)如何獲取所需數(shù)據(jù)、如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與優(yōu)化、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、需要哪些方面的第三方數(shù)據(jù)等問(wèn)題缺乏正確的認(rèn)識(shí)與把握，從而使企業(yè)的CRM系統(tǒng)投資難以獲取應(yīng)有的回報(bào)。2、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)的CRM戰(zhàn)略卻僅僅注重某一方面或某一部門(mén)的單一CRM需求，不能從整個(gè)企業(yè)CRM需求的角度來(lái)對(duì)這類(lèi)解決方案的部署進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)CRM應(yīng)用過(guò)于分散，難..上海客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L定制 移動(dòng)CRM在企業(yè)中使用率低的原因...年移動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模為3.49億元，在2016年將會(huì)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)�？蛇_(dá)5.02億元，移動(dòng)CRM如今已成為企業(yè)管理工具中必備的選項(xiàng)。但是移動(dòng)CRM市場(chǎng)表面光鮮亮麗，背后卻隱藏著一個(gè)巨大的隱患——企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶閑置現(xiàn)象嚴(yán)重，資金投入大規(guī)模浪費(fèi)。1.企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶使用率極低在移動(dòng)CRM市場(chǎng)中，56.34%的企業(yè)的移動(dòng)CRM賬戶使用率在20%-40%之間，而使用率能夠超過(guò)80%的企業(yè)僅占1.41%�？梢钥闯�，雖然企業(yè)對(duì)于移動(dòng)CRM的認(rèn)知度和認(rèn)可..上海客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L定制 如何做好CRM老客戶運(yùn)營(yíng)...營(yíng)銷(xiāo)是吧？同時(shí)如果你的產(chǎn)品和品牌只是定位賣(mài)貨的，做的又是劣質(zhì)冒牌產(chǎn)品的，只希望賺客戶一次錢(qián)的，那你可以不用考慮老客戶了，如果你的產(chǎn)品不好，質(zhì)量差，我覺(jué)得即使你登門(mén)推銷(xiāo)，我都不會(huì)再買(mǎi)第二次了。所以要想做好CRM老客戶運(yùn)營(yíng)，提升你的老客戶回頭率和品牌知名度的話。第一步也是最重要的一步就是你要清楚你店鋪的定位，品牌的定位和產(chǎn)品的特性。這樣你才能了解你的用戶，知道你的用戶的需求，才能基于你的品牌定位和你的產(chǎn)品的特性，給你的用戶推送真正適合他的東西，與客戶形成一個(gè)良..上�？蛻艋卦L定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪定制 企業(yè)應(yīng)如何使用CRM...由成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心之時(shí)才是企業(yè)用戶慷慨解囊之日。CRM應(yīng)突出的是客戶作為資源對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，CRM的精髓之處在于針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值，CRM的核心價(jià)值正在于此。其次，要形成CRM對(duì)制造業(yè)業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)客戶維護(hù)影響的正確認(rèn)識(shí)。CRM本身并不是萬(wàn)能的，企業(yè)只有做出適應(yīng)化的調(diào)整使CRM與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密相連才能充分發(fā)揮作用。因此，企業(yè)必須明確三個(gè)方面的問(wèn)題，一是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，亦即企業(yè)在客戶身上賺取的利潤(rùn)來(lái)自何處，..上海客戶回訪定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L定制 移動(dòng)CRM需求剛性成企業(yè)應(yīng)用熱點(diǎn)...，行業(yè)均值已經(jīng)高達(dá)26.8%。且大中型企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM的需求度開(kāi)始提升，預(yù)示移動(dòng)CRM市場(chǎng)將迎來(lái)更為可觀的效益增長(zhǎng)。該報(bào)告還指出三條利好消息：一是目前有18%的千人以上用戶，15.4%的500-1000人用戶正在使用移動(dòng)CRM；二是作為購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)的群體，14.6%的國(guó)企已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用移動(dòng)CRM；三是對(duì)移動(dòng)CRM投入20萬(wàn)以上的企業(yè)群體占比上升至到30.5%。簡(jiǎn)單直白地說(shuō)就是越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始使用移動(dòng)CRM，并且愿意花錢(qián)。相信這也是移動(dòng)CRM市場(chǎng)風(fēng)起云涌，..上�？蛻艋卦L定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪定制 企業(yè)選擇CRM的三大原因...客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴(lài)度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。第二、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻粜畔①Y料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶庫(kù)能夠按照客戶分類(lèi)，客戶生命周期，銷(xiāo)售階段等多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智能化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁(yè)面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)..上�？蛻艋卦L定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L定制 |
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