中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
客戶管理系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
后制定出實(shí)施客戶管理系統(tǒng)后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇客戶管理系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種CRM軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注CRM系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來(lái)的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的，..
數(shù)據(jù)挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。其實(shí)這個(gè)概念簡(jiǎn)單的理解起來(lái)就是充分挖掘客戶的潛力，將客戶一切的資料進(jìn)行一個(gè)規(guī)范性的整理，當(dāng)然面對(duì)眾多的數(shù)據(jù)，就是體現(xiàn)軟件的重要作用，既然企業(yè)決定使用或者實(shí)施CRM軟件，我想在實(shí)施的過(guò)程中，需要我們關(guān)注數(shù)據(jù)的價(jià)值，甚至是怎么樣獲得好的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。所謂數(shù)據(jù)挖掘，就是從大量..
客戶管理系統(tǒng)主要應(yīng)用方向偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)客戶管理系統(tǒng)的成功起著至關(guān)重要的作用�？蛻艄芾硐到y(tǒng)應(yīng)用在客戶服務(wù)客戶服務(wù)主要集中在售后活動(dòng)上，不過(guò)有時(shí)也提供一些售前信息，如產(chǎn)品廣告等。售后活動(dòng)主要發(fā)生在面向企業(yè)總部辦公室的呼叫中心，但是面向市場(chǎng)的服務(wù)（一般由駐外的客戶服務(wù)人員完成）也是售后服務(wù)的一部分。產(chǎn)品技術(shù)支持..
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三個(gè)影響客戶管理軟件選型的因素 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，三個(gè)影響客戶管理軟件選型的因素：，客戶管理軟件是否有可持續(xù)開(kāi)發(fā)的特性(是指后續(xù)企業(yè)需求發(fā)生改變后，系統(tǒng)能不能根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行改變)，要用企業(yè)發(fā)展的眼光去觀察。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部流程、需求、業(yè)務(wù)都會(huì)不斷變化，所以企業(yè)客戶管理軟件就需要具備可持續(xù)開(kāi)發(fā)性。因素二：供應(yīng)商的行業(yè)案例選擇客戶管理軟件的供應(yīng)商，可以查看供應(yīng)商是否有 |
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三個(gè)影響客戶管理軟件選型的因素：因素一：客戶管理軟件的可持續(xù)開(kāi)發(fā)性選擇客戶管理軟件對(duì)于一定要注意一點(diǎn)，客戶管理軟件是否有可持續(xù)開(kāi)發(fā)的特性(是指后續(xù)企業(yè)需求發(fā)生改變后，系統(tǒng)能不能根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行改變)，要用企業(yè)發(fā)展的眼光去觀察。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部流程、需求、業(yè)務(wù)都會(huì)不斷變化，所以企業(yè)客戶管理軟件就需要具備可持續(xù)開(kāi)發(fā)性。
因素二：供應(yīng)商的行業(yè)案例選擇客戶管理軟件的供應(yīng)商，可以查看供應(yīng)商是否有行業(yè)內(nèi)的成功案例，即使是比較小眾的行業(yè)，也要看核心功能是否符合需求，確認(rèn)系統(tǒng)的適用性，查看成功案例是一個(gè)比較好的方式。
當(dāng)然每家企業(yè)需求都是不一樣的，對(duì)客戶管理軟件的需求也是不一樣，所以想要選擇一款適合自家企業(yè)的企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜工程。以上三大參考因素包括了企業(yè)除了在功能上大部分需要注意的事項(xiàng)。
因素三：供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量購(gòu)買(mǎi)客戶管理軟件除了對(duì)系統(tǒng)功能有需求，供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的，例如：在售前時(shí)供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的需求調(diào)研，給予相應(yīng)的解決方案、售中系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度是否始終如一、是否有售后的服務(wù)支持等等。而在企業(yè)往往更在意客戶管理軟件的功能，而忽略供應(yīng)商的服務(wù)，很容易讓企業(yè)實(shí)施客戶管理軟件的項(xiàng)目失敗。
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