CRM系統(tǒng)是如何對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的？ |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶維護(hù)系統(tǒng) ，CRM系統(tǒng)是如何對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的？：預(yù)計(jì)的購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買數(shù)量、面對(duì)產(chǎn)品有什么疑惑和建議，這些都是需要企業(yè)需要進(jìn)行解疑答惑并匯總制作成方案發(fā)送給客戶。而制作這些方案，需要擁有數(shù)據(jù)作為支撐，才能制作出方案。而當(dāng)企業(yè)的客戶、訂單量一多，傳統(tǒng)表格不能滿足企業(yè)需求時(shí)，可以借助偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)的報(bào)表功能，CRM系統(tǒng)可以快速幫助企業(yè)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提高 |
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關(guān)鍵詞：
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1、精確定位客戶價(jià)值
企業(yè)的客戶一般都是比較多，每名客戶的需求、價(jià)值都是不一樣的哪名客戶需要什么產(chǎn)品、預(yù)計(jì)的購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買數(shù)量、面對(duì)產(chǎn)品有什么疑惑和建議，這些都是需要企業(yè)需要進(jìn)行解疑答惑并匯總制作成方案發(fā)送給客戶。而制作這些方案，需要擁有數(shù)據(jù)作為支撐，才能制作出方案。而當(dāng)企業(yè)的客戶、訂單量一多，傳統(tǒng)表格不能滿足企業(yè)需求時(shí)，可以借助偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)的報(bào)表功能，CRM系統(tǒng)可以快速幫助企業(yè)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，提高企業(yè)的工作效率，了解每個(gè)客戶的不同需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2、客戶信息錄入及分類
可以收集客戶的信息，錄入到CRM系統(tǒng)進(jìn)行整理分析，其中客戶信息可以從多維度進(jìn)行收集包括：姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。
而在偉創(chuàng)CRM系統(tǒng)當(dāng)中可以詳細(xì)記錄查看客戶一些復(fù)雜的信息，比如：客戶消費(fèi)情況，在CRM系統(tǒng)中可以詳細(xì)查看到每個(gè)客戶的下單時(shí)間、購(gòu)買產(chǎn)品類型、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買頻率等等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額進(jìn)行劃分，將客戶劃分為高消費(fèi)客戶、一般客戶、低消費(fèi)客戶，最后根據(jù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的類型，分析出客戶對(duì)不同產(chǎn)品的需求以及下一次消費(fèi)的大概時(shí)間，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)。
3、差異化服務(wù)
高消費(fèi)客戶群體(高價(jià)值):面對(duì)企業(yè)高消費(fèi)的客戶群體，企業(yè)可以多分配一些人力或物力去維護(hù)客戶的關(guān)系，也盡量滿足客戶的需求，也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)整理出客戶之前的購(gòu)買記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而了解客戶的最新需求，挖掘出客戶的最大價(jià)值，實(shí)行定制化的服務(wù)，提升高消費(fèi)群體的消費(fèi)欲望。
一般客戶群體(一般價(jià)值):對(duì)于這部分客戶，可挖掘的潛力也是非常大的，利用CRM系統(tǒng)做到定期回訪的提醒設(shè)置，保證企業(yè)銷售人員不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶，提升客戶之間的情感，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
低消費(fèi)客戶(低價(jià)值):對(duì)于低消費(fèi)客戶的群體，只需要做好最基礎(chǔ)的維護(hù)以及定時(shí)回訪，保證客戶不會(huì)因?yàn)榉⻊?wù)方面問(wèn)題而流失即可。
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