中小企業(yè)CRM系統(tǒng) |
CRM系統(tǒng)中選擇的誤區(qū)有哪些偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
低，沒造成優(yōu)良的預(yù)期目標(biāo)，CRM系統(tǒng)好像深陷一種“高級擺放”的難堪處境。一年前就執(zhí)行了CRM系統(tǒng)的一家企業(yè)CIO發(fā)牢騷說：“最初人們公司對這套系統(tǒng)寄托了挺大的期待，認(rèn)為它能夠 圓滿處理人們公司在在線客服步驟、市場銷售管理層面的難題與病癥，因此在繼會計軟件、OA、HR以后，最終實際效果不佳。據(jù)了解，這..
CRM系統(tǒng)如何兼顧公司以及銷售的利益偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
分歧的解決不了，持續(xù)遺失的客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)員日益增加的埋怨，讓公司管理層進(jìn)退兩難、非常無可奈何，怎樣在彼此之間獲得均衡——在確保公司享有客戶數(shù)據(jù)的另外，兼具業(yè)務(wù)員的權(quán)益，緩解業(yè)務(wù)員工作中承擔(dān)呢？最先，針對公司而言，把握的客戶資料越全方位，掌握顧客越深層次，就越可以接近客戶滿意度出示有目的性的商品和服務(wù)..
CRM系統(tǒng)未來的四大趨勢偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
。水之夢式的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)程，讓生存出來的CRM系統(tǒng)生產(chǎn)商打造歸屬于自身的競爭優(yōu)勢。發(fā)展趨勢一：挪動CRM系統(tǒng)銷售市場起動因為智能機(jī)時期的到來，新式移動終端的出現(xiàn)，挪動CRM系統(tǒng)變成另一個真實受歡迎起來的行業(yè)。有剖析覺得挪動CRM系統(tǒng)會根據(jù)好多個層面主要表現(xiàn)出去：最先，市場銷售和服務(wù)項目團(tuán)體根據(jù)移..
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CRM管理系統(tǒng)的變革過程 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng) ，CRM管理系統(tǒng)的變革過程：以客戶為中心”的理念的，后來，慢慢的人們口頭上陸續(xù)出現(xiàn)了這些名詞，但運(yùn)營人員內(nèi)心的思考單元還是“收入”——通過收入考核，通過活動刺激收入，數(shù)據(jù)分析更接近收入統(tǒng)計報表。這些實際做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，幾次外部培訓(xùn)，一套CRM管理系統(tǒng)工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這個變革過程往往會涉及到比較敏感 |
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(1)對傳統(tǒng)經(jīng)營思想的阻力和變革代價是否有足夠準(zhǔn)備?
傳統(tǒng)粗放的經(jīng)營管理理念里是沒有“精細(xì)化”、“以客戶為中心”的理念的，后來，慢慢的人們口頭上陸續(xù)出現(xiàn)了這些名詞，但運(yùn)營人員內(nèi)心的思考單元還是“收入”——通過收入考核，通過活動刺激收入，數(shù)據(jù)分析更接近收入統(tǒng)計報表。這些實際做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，幾次外部培訓(xùn)，一套CRM管理系統(tǒng)工具是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
這個變革過程往往會涉及到比較敏感的問題——業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)、跨部門溝通、公司管理文化、高層決策優(yōu)先級等都是需要有所準(zhǔn)備的問題。
(2)是否真正接納“數(shù)據(jù)的價值”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念”?
數(shù)據(jù)(尤其是海量數(shù)據(jù))以及數(shù)據(jù)技術(shù)，作為信息技術(shù)里最核心的部分，在CRM管理系統(tǒng)整個體系當(dāng)中具有舉足輕重的意義。要充分發(fā)揮他們的價值，僅僅是拉攏幾個大數(shù)據(jù)專家、BI專家是不夠的，同樣需要公司上下在理念上真正認(rèn)同數(shù)據(jù)的價值，理解通過挖掘數(shù)據(jù)的價值去提升決策質(zhì)量的意義。
遺憾的是，這個問題好像很難闡述清楚，絕大多數(shù)主流互聯(lián)網(wǎng)公司都會說自己重視數(shù)據(jù)，但由于各公司的傳統(tǒng)基因不盡相同，CRM管理系統(tǒng)在發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的路上呈現(xiàn)出來的狀況也不盡相同。..
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