在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們無(wú)法脫離信息化的影響， CRM作為一款高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶是企業(yè)的收入來(lái)源，對(duì)客戶的管理和維護(hù)向來(lái)是企業(yè)管理的重點(diǎn)。在客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)過(guò)程中，有太多的信息需要管理--客戶詳細(xì)資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人之間共享、流轉(zhuǎn)，這就要求數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、真實(shí)，并方便在部門(mén)間共通共享。那么，客戶管理有哪些價(jià)值呢：
系統(tǒng)化的管理思想
CRM將優(yōu)秀的管理思想嵌入系統(tǒng)當(dāng)中，客戶只需按照系統(tǒng)流程進(jìn)行管理，譬如將客戶零散的、碎片化的信息用統(tǒng)一的格式系統(tǒng)化地錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、個(gè)性要求、溝通記錄等，客戶信息會(huì)實(shí)時(shí)保存在公司數(shù)據(jù)庫(kù)中，并且通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，能夠更好地挖掘有價(jià)值的信息，獲取更多商機(jī)。企業(yè)的管理者通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，可以清楚地了解整個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)展、銷(xiāo)售問(wèn)題及預(yù)測(cè)結(jié)果，進(jìn)而做出最合適的決策。
不會(huì)丟失的客戶信息
CRM不但可以幫助企業(yè)積累客戶資料，更重要的是幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化管理流程。讓企業(yè)有記憶，有思想。CRM通過(guò)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程的系統(tǒng)管理，全方位幫助企業(yè)防止客戶流失。即使銷(xiāo)售人員離職，客戶的詳細(xì)資料依然能夠完好無(wú)損地保存在CRM中，能夠讓新的銷(xiāo)售人員一目了然，更快更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
精準(zhǔn)分析贏得先機(jī)
精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)做出更好的銷(xiāo)售計(jì)劃。CRM能夠完整地記錄銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，管理者可以清晰地了解銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便盡快找到解決辦法。 CRM還具有一站式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，提供個(gè)性化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果，并且與活動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理，使計(jì)劃能夠真正落地執(zhí)行，最大化優(yōu)化成本。通過(guò)系統(tǒng)一鍵生成各種自定義報(bào)表，管理者可隨時(shí)隨地了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最新情況，及時(shí)洞察潛在的問(wèn)題，更好地制定企業(yè)戰(zhàn)略與計(jì)劃，抓住市場(chǎng)先機(jī)。
精細(xì)化的管理方式
CRM具有商業(yè)智能功能，能夠自動(dòng)進(jìn)行信息采集，輸出調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售活動(dòng)有任何進(jìn)展、變化，以及客戶的咨詢軌跡，管理者都能夠第一時(shí)間了解。CRM的預(yù)警功能還能夠?qū)︿N(xiāo)售人員進(jìn)行工作流提醒，比如客戶拜訪、訂單跟進(jìn)、合約到期等等，以提醒銷(xiāo)售人員每天的重要工作，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，以提升客戶滿意度，促進(jìn)訂單的達(dá)成。 ..
|
