CRM管理軟件的核心價(jià)值在哪里？如何才能更好地支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略呢？本文將討論CRM中的客戶價(jià)值論，強(qiáng)調(diào)把CRM管理軟件發(fā)展成企業(yè)與客戶建立新關(guān)系的橋梁，強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的CRM管理軟件。
CRM管理軟件對(duì)企業(yè)的核心貢獻(xiàn)
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之所以被高度重視，關(guān)鍵的因素是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，經(jīng)濟(jì)的全球一體化的步伐和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。在信息技術(shù)運(yùn)用到銷售管理之日起，客戶關(guān)系管理便已有了雛形，在銷售管理系統(tǒng)中只有客戶的基本資料，而沒有提升到對(duì)客戶關(guān)系的分析和管理上來�？梢哉f是信息技術(shù)的發(fā)展使得客戶關(guān)系管理重新成為企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志，使企業(yè)發(fā)展CRM系統(tǒng)成為更為急迫的任務(wù)。具體分析我們可列舉出CRM系統(tǒng)的作用和價(jià)值，核心的貢獻(xiàn)包括：為企業(yè)挖掘客戶資源、體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷、建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式。
挖掘客戶資源
當(dāng)我們從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分析時(shí)，企業(yè)的固定資產(chǎn)、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)管理人員、運(yùn)作規(guī)范，都是企業(yè)的寶貴資源。而從更大的范圍來看，企業(yè)在市場(chǎng)上的地位、品牌形象以及客戶都是企業(yè)的資源，在企業(yè)間進(jìn)行戰(zhàn)略重組、包括收購(gòu)兼并時(shí)都會(huì)對(duì)企業(yè)擁有的客戶加以研判，這也佐證了客戶對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)的價(jià)值，說明客戶也可以被定位成企業(yè)的資源。 挖掘客戶資源便因此成為企業(yè)的生命線，CRM系統(tǒng)的建立對(duì)企業(yè)的最大貢獻(xiàn)也正在于此。CRM系統(tǒng)提出了對(duì)潛在客戶的挖掘分析目標(biāo)，也提出了對(duì)客戶的關(guān)懷目標(biāo)，從兩方面增強(qiáng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系。使企業(yè)把客戶資源提升到最高的位置。 ..
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