中小企業(yè)零售管理系統(tǒng) |
零售行業(yè)BPM系統(tǒng)發(fā)展簡單介紹偉創(chuàng)軟件 -> 零售管理系統(tǒng)
營管理模式。面對客戶，很多企業(yè)很迷茫，不知道如何才能服務(wù)好客戶�，F(xiàn)在，很多企業(yè)，包括很多國企或前期高利潤粗放型發(fā)展的企業(yè)，都已經(jīng)意識到轉(zhuǎn)型的重要性和急迫性，這是被客戶主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)倒閉的結(jié)果，這也是很多企業(yè)開始重視和推動流程管理的原因之一，或者說流程管理未來10年發(fā)展的動力和方向就是圍繞客戶做到使命必達(dá)..
零售行業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值偉創(chuàng)軟件 -> 零售管理系統(tǒng)
理手段融人企業(yè)，進(jìn)一步推進(jìn)了企業(yè)深層次的內(nèi)涵變革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)要素的優(yōu)化，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程得到合理的配置和優(yōu)化，建立了物流、資金流、信息流一體化，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理運(yùn)作，做到了管理精細(xì)化，更好地實(shí)現(xiàn)了信息的共享，促進(jìn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合，簡化了內(nèi)部組織管理結(jié)構(gòu)，推動了員工個(gè)人素質(zhì)提..
零售行業(yè)進(jìn)銷存軟件應(yīng)用簡單介紹偉創(chuàng)軟件 -> 零售管理系統(tǒng)
出現(xiàn)各種良莠不齊的軟件，但大體功能都差不多，只是細(xì)節(jié)方面差異很大，進(jìn)銷存軟件注重細(xì)節(jié)的研發(fā)而走到了今天，有效提高企業(yè)的經(jīng)營能力、獲利能力、管理能力和競爭能力，為企業(yè)專門打造屬于自己的電子商務(wù)平臺，是微小企業(yè)擴(kuò)張規(guī)模，實(shí)現(xiàn)連鎖、提高效能的最佳工具。目前，進(jìn)銷存軟件為企業(yè)用戶提供了信息化解決方案，滿足了..
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零售業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)難點(diǎn)分析 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：零售管理系統(tǒng) ，零售業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)難點(diǎn)分析：。但是大多數(shù)企業(yè)卻往往忽視了業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化的作用，把CRM系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)拿來就裝、裝了就能用的類似于OFFICE辦公軟件的東西。這樣就導(dǎo)致這些企業(yè)或者CRM系統(tǒng)難以上線，或者上線了也只能發(fā)揮最基本的客戶信息集中共享的作用，而市場、銷售、服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化等目標(biāo)則成了空 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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沒有細(xì)致梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程很多企業(yè)在營銷管理上還相對粗放隨意，缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和工作程序。
但是大多數(shù)企業(yè)卻往往忽視了業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化的作用，把CRM系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)拿來就裝、裝了就能用的類似于OFFICE辦公軟件的東西。這樣就導(dǎo)致這些企業(yè)或者CRM系統(tǒng)難以上線，或者上線了也只能發(fā)揮最基本的客戶信息集中共享的作用，而市場、銷售、服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化等目標(biāo)則成了空中樓閣。
問題解決：可以有兩種路徑。路徑一是依賴于企業(yè)自身的力量，有意識地招聘和培養(yǎng)“業(yè)務(wù)＋I(xiàn)T”的復(fù)合人才，發(fā)動企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)管理的理念，學(xué)習(xí)流程梳理和優(yōu)化的方法，組織各業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化。路徑二是借助于外部咨詢公司的力量，分析業(yè)務(wù)需求，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)通過知識轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)和鍛煉一批企業(yè)內(nèi)部的、具有“業(yè)務(wù)＋I(xiàn)T”復(fù)合知識、能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化的人才。
難以獲得業(yè)務(wù)部門的理解與支持，營銷部門往往是企業(yè)當(dāng)中最忙、最經(jīng)常出差在外的部門，他們也承擔(dān)了最大的業(yè)績壓力，尤其是銷售部門，銷售業(yè)績的好壞往往是他們最關(guān)注的東西。實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)雖然從長遠(yuǎn)來看有益于企業(yè)整體的營銷管理，也有益于營銷人員個(gè)人的工作開展，但從短期來看，CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)從軟件選型、需求分析、系統(tǒng)開發(fā)一直到系統(tǒng)推廣應(yīng)用的整個(gè)周期長、時(shí)間占用多，不可避免地會影響到營銷人員的日常工作的展開和業(yè)績的完成，因而會受到有意無意的排斥。
企業(yè)人員電腦技能普遍較低、意識較弱對于專注于制造和專注于零售的企業(yè)，這個(gè)問題可能尤其突出。我們曾在一家服裝零售企業(yè)聽到他們的IT人員抱怨，門店里的很多人員年齡偏大、電腦水平較低，甚至連什么是IE都不知道，即使手把手地教過的東西，他們還是記不住。我們在另外一家服裝制造企業(yè)看到，雖然都已經(jīng)有電腦、能上網(wǎng)了，可是大家還是習(xí)慣于使用紙面的傳真，感覺那樣更可靠。
改變營銷人員工作習(xí)慣：系統(tǒng)的使用意味著營銷人員，尤其是業(yè)務(wù)操作人員的工作習(xí)慣發(fā)生了改變。原來自己的事情自己負(fù)責(zé)，想怎么做都行，最多每周營銷例會時(shí)作個(gè)口頭匯報(bào)，現(xiàn)在要求自己的每個(gè)客戶的信息都要及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，要求每次市場活動、每次重要的電話、每次拜訪、每次客戶投訴都需要及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。這對很多營銷人員來說，就好像一下子從天馬行空變成了套上韁繩的戰(zhàn)馬，自由度減小了，而工作量好像增加了，CRM系統(tǒng)變成了一個(gè)讓人厭惡的東西。..
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