中小企業(yè)客戶維護(hù)系統(tǒng) |
客戶管理系統(tǒng)功能模塊偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
發(fā)傳真、郵政快遞、電子郵件、企業(yè)、詳細(xì)地址、網(wǎng)站地址、種類、特性、詳細(xì)介紹新項目、協(xié)作紀(jì)錄、個人名片來源于、客戶點評、客戶備注名稱；2、 目前作用只能客戶目錄作用，完成客戶的集中化入錄、查尋、導(dǎo)入導(dǎo)出作用，無管理方面的作用；管理權(quán)限封閉式，僅有極少數(shù)職工有實際操作管理權(quán)限；二、 ..
客戶管理軟件數(shù)據(jù)損壞解決辦法偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
雙擊鼠標(biāo)CSV文檔來開啟他們的情況下，Excel就可以可以全自動毀壞表格中的聯(lián)系電話和別的的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)(把這種數(shù)據(jù)信息的紀(jì)錄方法轉(zhuǎn)化成科學(xué)計數(shù)法)2：用相對性座標(biāo)拷貝公式計算客戶管理軟件這個問題有幾種不一樣的方式，可是每一種方式都是造成掩藏的不正確，非常是假如你的企業(yè)包括不正確的實際操作。在其中的..
銷售管理系統(tǒng)如何為何客戶關(guān)系？偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
使用Excel表格或手動記錄客戶信息，這樣也導(dǎo)致了客戶錄入不夠及時，信息不夠全面，還很容易忽略掉客戶等問題，面對這一系列問題銷售管理系統(tǒng)為廣大用戶提供了一整套的客戶管理流程，先是客戶錄入的問題，通過偉創(chuàng)銷售管理系統(tǒng)的潛在客戶模塊，用戶可以快速的錄入客戶，將客戶的基本信息優(yōu)先記錄到系統(tǒng)中，然后對客戶進(jìn)..
|
| |
|
客戶管理系統(tǒng)如何讓客戶滿意 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶維護(hù)系統(tǒng) ，客戶管理系統(tǒng)如何讓客戶滿意：？大家都知道，真正讓客戶滿意是一個客戶管理系統(tǒng)的工程，每個環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下：1、客戶管理系統(tǒng)管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先，客戶管理系統(tǒng)對顧客疑問有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對價格的咨詢、對服務(wù)的投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著 |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
|
客戶管理系統(tǒng)讓顧客滿意
一個企業(yè)，如果想留住你的顧客，首先是要讓你的顧客滿意。那么，如何讓客戶滿意？大家都知道，真正讓客戶滿意是一個客戶管理系統(tǒng)的工程，每個環(huán)節(jié)都需要到位。具體做法如下：
1、客戶管理系統(tǒng)管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通
首先，客戶管理系統(tǒng)對顧客疑問有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對價格的咨詢、對服務(wù)的投訴、對競爭同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時，也實行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，對溝通過程實行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個工作的進(jìn)程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時間節(jié)點的運行位置。
2、客戶管理系統(tǒng)謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行
顧客對一項產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意，與企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格地加以履行有緊密關(guān)系�，F(xiàn)在很多企業(yè)只記錄顧客的聯(lián)系方式而不記錄對顧客承諾過的東西，所以承諾總是沒有得到有效的執(zhí)行，從而給顧客帶來了負(fù)面的效應(yīng)。對于承諾，我們需要更加謹(jǐn)慎的操作，比較科學(xué)的辦法是，設(shè)立企業(yè)能承受的底線，少承諾多做事，如果你承諾了，就一定得做到。
3、客戶管理系統(tǒng)積極地解決顧客抱怨
積極解決顧客抱怨依賴于投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態(tài)度等，并認(rèn)真對待顧客的抱怨，建立處理抱怨的規(guī)范語言、方法等，如規(guī)定對顧客抱怨的響應(yīng)時間、處理方式等。目前，很多企業(yè)還采用神秘顧客的方式，即招募一些人員裝扮成顧客，撥打服務(wù)熱線進(jìn)行投訴等，有助于了解處理顧客抱怨的方式和尋找如何處理的策略。
4、客戶管理系統(tǒng)及時評估顧客滿意
為了贏得顧客的支持，企業(yè)必須定期收集顧客的意見，并要及時把握顧客滿意的程度，發(fā)現(xiàn)顧客關(guān)心的主要因素，評估顧客對企業(yè)的滿意，以進(jìn)行不斷的改進(jìn)。顧客滿意度調(diào)查可以分為兩個方面，一個方面是顧客對過去的經(jīng)歷的感受描述，反應(yīng)顧客對過去購買經(jīng)歷、感受的服務(wù)以及使用的經(jīng)歷的意見和想法，從中可以了解顧客關(guān)心的關(guān)鍵因素，以及企業(yè)在每一個服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另外一個方面則是了解顧客最想買什么產(chǎn)品，什么時候買，以及他們對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。顧客滿意度調(diào)查應(yīng)該是一項連續(xù)性的追蹤調(diào)查，一般按月、按季或按年度進(jìn)行。
..
|
|
