中小企業(yè)客戶維護(hù)系統(tǒng) |
CRM系統(tǒng)客戶視角的特征偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
動(dòng)化技術(shù)管理核心理念的客戶愈來(lái)愈多，從而帶動(dòng)了CRM系統(tǒng)的購(gòu)置和運(yùn)用要求。據(jù)調(diào)查，如今CRM系統(tǒng)市場(chǎng)的需求已展現(xiàn)翻番式提高征兆。在其中，在應(yīng)用領(lǐng)域上，關(guān)鍵反映在電子器件、IT、金融業(yè)、電信網(wǎng)、商品流通、電子商務(wù)、診療、機(jī)械設(shè)備制造等，依據(jù)將來(lái)發(fā)展趨向，將來(lái)銷售市場(chǎng)重中之重行業(yè)可能擴(kuò)大到餐館酒店餐廳服..
CRM系統(tǒng)打造客戶關(guān)系管理創(chuàng)新模式偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)收益，又促使公司了解了顧客的要求，發(fā)展了業(yè)務(wù)流程，一改傳統(tǒng)式的運(yùn)營(yíng)模式，自主創(chuàng)新贏利方式，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體下降的今日，可以得到盈利的穩(wěn)步增長(zhǎng)。接下去，大家以百會(huì)CRM系統(tǒng)（zoho）為例子，來(lái)談一談互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與CRM系統(tǒng)緊密結(jié)合，建立了如何的客戶關(guān)系管理管理新模式。CRM系統(tǒng)完成..
CRM系統(tǒng)的客戶中心制偉創(chuàng)軟件 -> 客戶維護(hù)系統(tǒng)
略視角考慮，而從戰(zhàn)略視角來(lái)論述的界定為：“CRM系統(tǒng)是一種以顧客為管理中心的經(jīng)營(yíng)模式，它以信息科技為方式，對(duì)業(yè)務(wù)流程作用開展再次設(shè)計(jì)方案，并對(duì)工作內(nèi)容開展資產(chǎn)重組�！盋RM系統(tǒng)是一種根據(jù)公司戰(zhàn)略定位的經(jīng)營(yíng)模式，這類經(jīng)營(yíng)模式是以顧客為管理中心的，已不是商品導(dǎo)向性只是客戶滿意度導(dǎo)向性。信息科技是CRM系..
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CRM系統(tǒng)的客戶至上理念 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶維護(hù)系統(tǒng) ，CRM系統(tǒng)的客戶至上理念：個(gè)技術(shù)突飛猛進(jìn)的年代，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一路徑就是更加緊密地貼近、理解并取悅客戶。但是，在緊追數(shù)字化步伐的同時(shí)，企業(yè)卻時(shí)常疏于客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)和IT專家們都苦于面向客戶的業(yè)務(wù)流程重塑、支撐技術(shù)的選擇以及對(duì)企業(yè)變革的適應(yīng)和推動(dòng)。 &nbs |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
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客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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“客戶至上”的理念從未像今天一樣成為真理。在這個(gè)技術(shù)突飛猛進(jìn)的年代，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一路徑就是更加緊密地貼近、理解并取悅客戶。但是，在緊追數(shù)字化步伐的同時(shí)，企業(yè)卻時(shí)常疏于客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)和IT專家們都苦于面向客戶的業(yè)務(wù)流程重塑、支撐技術(shù)的選擇以及對(duì)企業(yè)變革的適應(yīng)和推動(dòng)。
一個(gè)合格的CRM系統(tǒng)規(guī)劃需要以整體的客戶關(guān)系戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，對(duì)客戶的需求有正確的定義。在這個(gè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)與客戶緊密聯(lián)系的年代，這一點(diǎn)尤其重要。很多企業(yè)構(gòu)建CRM系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)都是諸如“卓越的客戶服務(wù)”、“客戶價(jià)值最大化”或者“360度客戶視野”之類的空泛理念。即便一些很具體的動(dòng)機(jī)，比如增加收入或提升利潤(rùn)率等，也因?yàn)槿狈Ω?xì)粒度的規(guī)劃而很難達(dá)成原本的目標(biāo)。真正的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略必須明確以下幾點(diǎn)：預(yù)期的客戶反饋?對(duì)員工和合作伙伴的要求?首先應(yīng)該從哪些地方入手?
沒(méi)有正確的CRM系統(tǒng)規(guī)劃流程，那些強(qiáng)勢(shì)的參與者就會(huì)扭曲項(xiàng)目的原意，把業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)變?yōu)镮T架構(gòu)建設(shè)、公司政治斗爭(zhēng)或其他事情。就項(xiàng)目推進(jìn)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的瀑布式管理和開發(fā)方法也不合時(shí)宜了。業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該多采取外向型的思維，用敏捷模式進(jìn)行管理。同時(shí)，雙方應(yīng)該一起協(xié)作改造流程，各自專注在自身強(qiáng)項(xiàng)上并且合作無(wú)間。 ..
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