知識管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟時代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對資源認(rèn)識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識管理是以知識為中心的管理，旨在通過知識共享，獲取和利用知識來提升企業(yè)競爭力和反應(yīng)能力，以迎接經(jīng)濟全球化競爭的挑戰(zhàn)。因此，知識管理是企業(yè)在知識經(jīng)濟時代構(gòu)造新的管理機制的指導(dǎo)思想和理念，是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的重要手段與工具。 企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對知識鏈進行管理，使企業(yè)的知識在運動中不斷增值。一個企業(yè)要進行有效的知識管理，關(guān)鍵在于建立起一個適合的知識管理體系。
知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學(xué)習(xí)知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團隊文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨占觀念，加強協(xié)作和學(xué)習(xí)；知識管理的硬件對應(yīng)的是知識管理平臺，它是一個支撐企業(yè)知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術(shù)工具將知識和應(yīng)用有機整合。知識管理的軟件對應(yīng)的是知識管理系統(tǒng)，它是一個建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的實現(xiàn)知識的獲取、存儲、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識庫等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。
國外對知識管理理論的研究日臻成熟，關(guān)注的焦點從理念的認(rèn)識轉(zhuǎn)移到應(yīng)用研究方面，企業(yè)知識管理體系研究已成為國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一。許多著名的公司已經(jīng)建立了自己的知識管理體系，利用“知識資源”
來獲得競爭優(yōu)勢，鞏固其行業(yè)領(lǐng)袖地位
實現(xiàn)任何人，在任何時間在任何地方，訪問所需要的任何內(nèi)容。)是知識管理希望實現(xiàn)的4A目標(biāo)，隨著技術(shù)的發(fā)展，任何時間、任何地點想必已不再是難題，而任何人“需要”的內(nèi)容，即提供針對性、個性化內(nèi)容的問題，仍然是當(dāng)今知識管理需要解決的問題。融合多種智能推薦技術(shù)的個性化知識服務(wù)應(yīng)運而生。
知識管理的重要性無需多言，但很多管理者認(rèn)為這是一件“不可能完成的任務(wù)”。也的確有不少“慘烈”的例子，剛開始時轟轟烈烈，逐漸偃旗息鼓，最后費時費力上馬的知識管理系統(tǒng)，只做員工閑來翻翻之用。KM CENTER經(jīng)過調(diào)研后，在其《中國知識管理現(xiàn)狀、問題和趨勢：2012中國知識管理實施調(diào)研結(jié)果分析》中給出了右圖的一組數(shù)據(jù)。
既然知識對于員工開展工作如此重要，知識管理平臺的使用卻為何如此低效呢？答案其實很簡單：沒用!再進一步分析，為什么沒用嗎？大致有2個原因：其一是知識庫里存的“知識”，不是業(yè)務(wù)人員開展工作真正需要的知識;其二是提供的知識管理和應(yīng)用手段不智能，找一條知識很麻煩。
隨著WEB、移動通訊等技術(shù)的發(fā)展，任何時間、任何地點想必已不再是難題，而任何人“需要”的內(nèi)容，即提供針對性、個性化內(nèi)容的問題，仍然是企業(yè)以及知識服務(wù)提供商需要解決的問題。
在企業(yè)級應(yīng)用方面，目前一些服務(wù)商也將推薦技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的知識服務(wù)平臺上。北京億維訊科技有限公司面向企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的知識工程平臺就綜合使用了多種推薦技術(shù)來進行知識推薦，大致可分為兩類：
一類是基于用戶或知識的屬性進行匹配推薦，包括兩種方式。一種方式是根據(jù)用戶對知識的訂閱、瀏覽、下載、評價等行為構(gòu)建用戶興趣模型，即用戶描述文件。利用知識屬性等和用戶興趣進行匹配，通過相似性來過濾推薦知識;另一種方式是基于知識之間的關(guān)聯(lián)進行搜索推薦，在該平臺中，知識之間通過人工和自動兩種方式建立了知識網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)客戶檢索某一類知識時，不僅該類知識的檢索結(jié)果會按照匹配度排序呈現(xiàn)，與該類知識相關(guān)的其它知識也會出現(xiàn)在推薦知識里，進而提高查全率與查準(zhǔn)率。
另一類是基于對企業(yè)業(yè)務(wù)梳理基礎(chǔ)上進行的特定業(yè)務(wù)活動相關(guān)領(lǐng)域知識推送。其中涉及業(yè)務(wù)流程的梳理和業(yè)務(wù)活動的建模、業(yè)務(wù)與知識的關(guān)聯(lián)以及流程驅(qū)動的知識推送等關(guān)鍵技術(shù)。
相信，隨著個性化推薦技術(shù)的日益成熟，其在企業(yè)內(nèi)部知識管理與應(yīng)用中也將大有作為，知識的高效管理和應(yīng)用不再是“不可能完成的任務(wù)”。 ..
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