企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施較差
盡管CRM系統(tǒng)實(shí)施中有些功能的實(shí)現(xiàn)可以不需要太高的信息技術(shù)水平，但目前作為處于信息化程度的最上層的CRM系統(tǒng)，要想獲得全面推廣、實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，必須有牢固的it基礎(chǔ)。當(dāng)然可以根據(jù)實(shí)施CRM系統(tǒng)的程度來確定企業(yè)的IT基礎(chǔ)需求，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中再逐步補(bǔ)充完善IT基礎(chǔ)設(shè)施。如果在企業(yè)IT基礎(chǔ)較差的情況下來啟動(dòng)CRM系統(tǒng)，即便選擇再好的軟件供應(yīng)商和咨詢公司，也無法取得預(yù)期的效果。 總之，目前國內(nèi)企業(yè)推廣實(shí)施CRM系統(tǒng)的確存在著不少困難和風(fēng)險(xiǎn)，但是，根據(jù)CBI Research設(shè)在全國22個(gè)省會(huì)城市的分支機(jī)構(gòu)對有關(guān)企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的情況進(jìn)行的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查人員中表示CRM系統(tǒng)市場前景樂觀，并且是企業(yè)提升核心竟?fàn)幜Ρ赜芍返恼剂?6%;認(rèn)為CRM系統(tǒng)可能成為市場主流也有可能只會(huì)在為教不多的企業(yè)中得到應(yīng)用的占到34%；認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)沒有必要去關(guān)注和實(shí)施的幾乎沒有。可見，幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)間CRM系統(tǒng)的份理思想與系統(tǒng)的價(jià)值，其市場前景較為樂觀。 ..
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