中小企業(yè)流程事務(wù)管理系統(tǒng) |
流程管理系統(tǒng)幫助企業(yè)信息化建設(shè)偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
業(yè)追求的資源整合、面向客戶、協(xié)同高效、靈活可控的管理要求。流程管理已經(jīng)越來越多地被企業(yè)所接受和采納，企業(yè)根據(jù)自身不同的管理需求應(yīng)用實(shí)施了各種不同的流程管理解決方案。由于流程管理應(yīng)用范圍廣，解決方案多，容易造成選擇和決策上的困難，因而有必要對(duì)流程管理的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的梳理。本文針對(duì)企業(yè)對(duì)流程管理..
流程管理系統(tǒng)是現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)發(fā)展的根本偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
當(dāng)代的公司管理中，確立發(fā)展戰(zhàn)略和靈便的戰(zhàn)略應(yīng)用，是公司取勝的寶物。業(yè)務(wù)流程流程管理(流程管理系統(tǒng))，可以融合公司具體信息化管理情況開展“量身訂做”，并緊隨公司管理規(guī)定發(fā)展趨勢(shì)和要求轉(zhuǎn)變，迅速以“非編號(hào)”的方法開發(fā)設(shè)計(jì)、布署流程，并改動(dòng)早已投用的流程，變成現(xiàn)代企業(yè)管理必不可少的一部分。做為公司發(fā)展的合..
流程管理系統(tǒng)應(yīng)注意哪些方面偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
展不斷不斷標(biāo)準(zhǔn)管理的全過程�！笨v觀中國(guó)有著流程管理系統(tǒng)服務(wù)能力的公司，絕大多數(shù)仍停留在軟件項(xiàng)目實(shí)施的方面，無法協(xié)助有業(yè)務(wù)流程流程管理要求的客戶需求處理根本原因難題。因而，小編就現(xiàn)有和方案執(zhí)行業(yè)務(wù)流程流程管理的公司共享幾個(gè)方面有關(guān)挑選流程管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程流程管理服務(wù)項(xiàng)目的薄見：一、管理體系核心理念有關(guān)..
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CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：流程事務(wù)管理系統(tǒng) ，CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷：的信息技術(shù)，通過查詢、比較、推理及聯(lián)想等知識(shí)發(fā)現(xiàn)的手段，找出存在于客戶數(shù)據(jù)和信息中的模式、規(guī)則、概念和規(guī)律，比如對(duì)客戶的自動(dòng)識(shí)別、分類等。信息只表示發(fā)生了什么，而知識(shí)能告訴企業(yè)事情發(fā)生的原因及發(fā)展趨勢(shì)，這樣，企業(yè)就能及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地制定與客戶的互動(dòng)行為，以提升客戶的忠誠(chéng)度、銷售量和利潤(rùn)率，最終實(shí)現(xiàn) |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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1 從信息到知識(shí)
CRM系統(tǒng)中的知識(shí)是通過對(duì)數(shù)據(jù)和信息的深入綜合分析與挖掘而得到的，它需要利用先進(jìn)的信息技術(shù)，通過查詢、比較、推理及聯(lián)想等知識(shí)發(fā)現(xiàn)的手段，找出存在于客戶數(shù)據(jù)和信息中的模式、規(guī)則、概念和規(guī)律，比如對(duì)客戶的自動(dòng)識(shí)別、分類等。信息只表示發(fā)生了什么，而知識(shí)能告訴企業(yè)事情發(fā)生的原因及發(fā)展趨勢(shì)，這樣，企業(yè)就能及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地制定與客戶的互動(dòng)行為，以提升客戶的忠誠(chéng)度、銷售量和利潤(rùn)率，最終實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式。
從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)是CRM系統(tǒng)信息組織的完整流程，任何一環(huán)的缺失或不足，都會(huì)影響到信息資源的合理利用。因此，擁有一個(gè)完整的信息組織流程，就成為客戶戰(zhàn)略成功的必要條件之一。
2 大多數(shù)現(xiàn)行CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中信息組織流程的主要缺陷
CRM系統(tǒng)信息組織流程中“從信息到知識(shí)”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的缺失或不足。是許多企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)效果不理想的主要原因。
現(xiàn)行大多數(shù)CRM系統(tǒng)解決方案一般將重點(diǎn)放在對(duì)客戶的聯(lián)系信息和交易細(xì)節(jié)等數(shù)據(jù)的記錄上，對(duì)這些數(shù)據(jù)的利用主要是做一些簡(jiǎn)單的查詢和統(tǒng)計(jì)。這樣，在這些CRM系統(tǒng)信息組織中，信息資源實(shí)際只完成了“從數(shù)據(jù)到信息”的轉(zhuǎn)化，它還必須經(jīng)過大量的人工實(shí)時(shí)處理才能被提供為決策參考。在當(dāng)今數(shù)據(jù)量極度增長(zhǎng)的背景下，這樣的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)際上是無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向適當(dāng)?shù)娜颂峁┻m當(dāng)?shù)臎Q策參考的�！皬男畔⒌街R(shí)”這一信息組織流程的缺失或不足，直接影響了企業(yè)客戶戰(zhàn)略的實(shí)施。
軟件供應(yīng)商提供的CRM系統(tǒng)軟件中，一般都有數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具，問題是，很多數(shù)據(jù)挖掘工具其實(shí)不過是數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用，它們并不是真正尋找出數(shù)據(jù)的規(guī)律，而是驗(yàn)證盡可能多的假設(shè)，其中包括許多毫無意義的組合，最后由人來判斷其合理性。這是許多安裝了所謂的數(shù)據(jù)挖掘工具的CRM系統(tǒng)卻很難挖掘出“知識(shí)”的主要原因。這類CRM系統(tǒng)實(shí)施方案對(duì)數(shù)據(jù)的利用實(shí)際上仍停留在“信息”上，“從信息到知識(shí)”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的缺失與不足，仍然是這類CRM系統(tǒng)實(shí)施效果不理想的主要原因。..
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