中小企業(yè)CRM系統(tǒng) |
是否真的理解了什么是CRM系統(tǒng)？偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
作中，但在執(zhí)行全過程中并沒有造成預(yù)估的理想化實(shí)際效果，那在進(jìn)行后邊的工作中以前，何不思索一個(gè)下邊的好多個(gè)難題：(1)是不是確實(shí)了解了什么叫CRM系統(tǒng)？這兒的“了解”二字并并不是非得逼著你寫成一個(gè)字面的CRM系統(tǒng)界定，只是了解CRM系統(tǒng)的觀念。這一好像“務(wù)虛”的難題，通常會(huì)變成今后擔(dān)心的根本原因。CR..
科技服務(wù)CRM系統(tǒng)需把握的關(guān)鍵點(diǎn)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
自于軟件型號(hào)選擇的成本費(fèi)考慮到。在年末，軟件生產(chǎn)商一般都是有銷售業(yè)績(jī)的工作壓力，這時(shí)價(jià)格就較為談的出來。小編的公司，一次在給顧客交涉時(shí)，她們把價(jià)錢壓的較為低，一拖再拖不愿簽訂合同。企業(yè)管理方面出自于銷售業(yè)績(jī)的工作壓力，最終迫不得已妥協(xié)。軟件以2.半價(jià)的價(jià)錢賣給了顧客，并且還贈(zèng)送了許多 的控制模塊。實(shí)..
CRM系統(tǒng)選型的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的第一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其顯的重要。好的開始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。下面為大家介紹一下做好CRM系統(tǒng)選型的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一、方桌是否要配圓桌翻版？在家里買桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時(shí)就..
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CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵理解 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng) ，CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵理解：期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM系統(tǒng)作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿 |
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CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵
所謂CRM系統(tǒng)是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM系統(tǒng)作為一種新的經(jīng)營管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來理解。
1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值�，F(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了�；ヂ�(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種更新；
2.客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本；
3.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對(duì)一營銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；
4.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí)，它將看待“客戶”的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門提升到了企業(yè)，各個(gè)部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶是成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的根本。為了實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。..
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