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中小企業(yè)流程事務(wù)管理系統(tǒng)

流程管理系統(tǒng)如何發(fā)揮最大作用

偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
程圖開(kāi)始著手,流程圖要真實(shí)的刻畫工作的流向或者導(dǎo)致不同路徑的業(yè)務(wù)規(guī)則。這些流程圖雖然最初有益于促進(jìn)員工理解內(nèi)部活動(dòng),但是會(huì)隨著任務(wù)日益復(fù)雜而不斷失去價(jià)值。而且,在最初的流程部署之前,新的規(guī)則與問(wèn)題常常會(huì)忽然出現(xiàn)。所以,我們可以看到因?yàn)樽兓療o(wú)時(shí)不在,實(shí)際上我們永遠(yuǎn)都完不成流程圖。  ..

流程管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的幫助

偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
nbsp;  企業(yè)的基礎(chǔ)管理很大程度上依賴規(guī)章和制度,雖然規(guī)章和制度可以支撐起企業(yè)的管理體系,但是在體現(xiàn)企業(yè)管理導(dǎo)向、提高運(yùn)作效率、發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)、提高執(zhí)行力和控制風(fēng)險(xiǎn)等方面也具有一定的局限性。流程管理在企業(yè)基礎(chǔ)管理體系上,是對(duì)制度管理的很好地補(bǔ)充。流程管理與制度管理的作用可以比作挖渠引導(dǎo)與..

流程管理系統(tǒng)幫助企業(yè)信息化建設(shè)

偉創(chuàng)軟件 -> 流程事務(wù)管理系統(tǒng)
業(yè)追求的資源整合、面向客戶、協(xié)同高效、靈活可控的管理要求。流程管理已經(jīng)越來(lái)越多地被企業(yè)所接受和采納,企業(yè)根據(jù)自身不同的管理需求應(yīng)用實(shí)施了各種不同的流程管理解決方案。由于流程管理應(yīng)用范圍廣,解決方案多,容易造成選擇和決策上的困難,因而有必要對(duì)流程管理的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的梳理。本文針對(duì)企業(yè)對(duì)流程管理..

 

運(yùn)用CRM系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:流程事務(wù)管理系統(tǒng) ,運(yùn)用CRM系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程:的完整性規(guī)劃來(lái)開(kāi)展工作:一方面信息內(nèi)容力求完整,另一方面信息的管理必須支持業(yè)務(wù)對(duì)信息的利用。目前,國(guó)內(nèi)許多公司的業(yè)務(wù)信息多由相關(guān)業(yè)務(wù)部門管理,如銷售信息主要由市場(chǎng)部管理,客戶咨詢和投訴信息主要由服務(wù)部門掌握,生產(chǎn)部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品和質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)部只負(fù)責(zé)客戶信用。由于客戶信息實(shí)際掌握在相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和個(gè)人
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運(yùn)用CRM系統(tǒng),規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程

1、集中客戶信息并進(jìn)行統(tǒng)一管理

企業(yè)進(jìn)行客戶資源管理可以從客戶信息的完整性規(guī)劃來(lái)開(kāi)展工作:一方面信息內(nèi)容力求完整,另一方面信息的管理必須支持業(yè)務(wù)對(duì)信息的利用。

目前,國(guó)內(nèi)許多公司的業(yè)務(wù)信息多由相關(guān)業(yè)務(wù)部門管理,如銷售信息主要由市場(chǎng)部管理,客戶咨詢和投訴信息主要由服務(wù)部門掌握,生產(chǎn)部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品和質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)部只負(fù)責(zé)客戶信用。由于客戶信息實(shí)際掌握在相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和個(gè)人手中,一方面業(yè)務(wù)部門對(duì)信息的積累多從工作目標(biāo)出發(fā),導(dǎo)致客戶信息不完整,離散不可利用;另一方面可能會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或人員的變動(dòng),造成客戶資源的流失。

企業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道,最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享,使得客戶與企業(yè)之間建立起一個(gè)統(tǒng)一、無(wú)縫的溝通界面,從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果,提升客戶的滿意度。

此外,很多企業(yè)對(duì)客戶信息的定義還停留在靜態(tài)管理水平上,如僅僅對(duì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等的管理,并且較少更新。支持業(yè)務(wù)決策,簡(jiǎn)單的靜態(tài)客戶信息肯定是不夠的�?蛻粜畔⒈仨毎跇I(yè)務(wù)過(guò)程的完整動(dòng)態(tài)信息,如需求信息、聯(lián)系歷史、未來(lái)趨勢(shì)、價(jià)值信息等,并且對(duì)它進(jìn)行及時(shí)更新。即利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、互動(dòng)的客戶關(guān)系管理。應(yīng)重新修訂數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),利用它改善訂價(jià)方式,提高市場(chǎng)占有率,提高客戶忠誠(chéng)度和發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

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