企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理有幾種類型，第一種類型，領(lǐng)導(dǎo)交代了一個(gè)任務(wù)，要做知識(shí)管理，不知道從何處入手，昨天知識(shí)集市也有人問(wèn)我們這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)階段的企業(yè)，我們的建議是，一個(gè)圈，一條線，一個(gè)點(diǎn)。一個(gè)圈就是你一定要想明白，知識(shí)管理最終的愿景要做成什么樣，這個(gè)愿景是能和你企業(yè)的戰(zhàn)略承接的。再接下來(lái)，要達(dá)到這個(gè)愿景，你從管理機(jī)制上，從文化建設(shè)上，從IT系統(tǒng)上，從整個(gè)知識(shí)內(nèi)容不斷豐富上，怎樣一步一步分階段，有序推進(jìn)。這是我們講的一條線，你要有一個(gè)逐步推進(jìn)的計(jì)劃。圈和線都是叫頂層設(shè)計(jì)，叫規(guī)劃。最后落實(shí)到具體推進(jìn)上，你要從知識(shí)管理第一步做起的時(shí)候，找到實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，做出一個(gè)點(diǎn)，一個(gè)非常亮的點(diǎn)，一定是讓領(lǐng)導(dǎo)，讓業(yè)務(wù)部門的員工感受到價(jià)值的點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)踩好了，才有后續(xù)若干的點(diǎn)，達(dá)到我們的知識(shí)藍(lán)圖和愿景。這是在知識(shí)管理，我們?cè)趺磫��?dòng)這個(gè)事情。

知識(shí)管理已經(jīng)在企業(yè)中很多的領(lǐng)域，很多的部門有了非常多的局部應(yīng)用。在這個(gè)階段企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題是什么?我有非常多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)地方每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有一些實(shí)踐，但是怎么樣在整個(gè)公司層面建立起公司層面的知識(shí)共享平臺(tái)?這個(gè)階段的企業(yè)要走一條知識(shí)整合集成的道路。要從整個(gè)公司不同的應(yīng)用需求，不同的應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)去考慮，怎么樣把所有的知識(shí)點(diǎn)串接起來(lái)，建立起多維的知識(shí)分類和屬性，第一步做知識(shí)整合，第二步基于知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景的推送，為不同的應(yīng)用需求和應(yīng)用場(chǎng)景做好知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們所說(shuō)的讓合適的人在合適的場(chǎng)景獲取合適的知識(shí)。

第三個(gè)階段就是知識(shí)管理的深化應(yīng)用階段，比如寶鋼和招商證券，這兩家企業(yè)我們都是在2008、2009年幫他們做的知識(shí)管理的規(guī)劃，那時(shí)候他們已經(jīng)全面啟動(dòng)了公司級(jí)的知識(shí)管理工作，在今天他們?cè)诓粩嗵剿髦�識(shí)管理的深度應(yīng)用。比如招商證券，去年我們和他們一起合作，對(duì)于全國(guó)的營(yíng)銷人員，怎么樣基于營(yíng)銷不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，業(yè)務(wù)需求，基于業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)提煉，最后形成營(yíng)銷的業(yè)務(wù)知識(shí)寶典，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的能力，這是在知識(shí)管理的深化應(yīng)用階段。

每一家企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的時(shí)候，企業(yè)要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不僅要考慮知識(shí)管理現(xiàn)狀成熟度，還要考慮業(yè)務(wù)特性。典型的像研發(fā)型，知識(shí)服務(wù)型企業(yè)，這一類的企業(yè)它的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程就是知識(shí)應(yīng)用和產(chǎn)生的過(guò)程，怎么樣將流程管理和知識(shí)管理融合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“流程管道、知識(shí)活水”;以及在這個(gè)流程中怎么樣引入用戶交互創(chuàng)新，通過(guò)流程的創(chuàng)新，然后提升知識(shí)的創(chuàng)新。還有一類企業(yè)，比如集團(tuán)型企業(yè)，像AMT服務(wù)的華潤(rùn)和越秀，他們從集團(tuán)的角度更多考慮戰(zhàn)略、文化和資源的協(xié)同。對(duì)于這類的企業(yè)，怎么樣在集團(tuán)層面抓共性的知識(shí)，在各個(gè)產(chǎn)業(yè)板塊有足夠的知識(shí)管理自留地，這樣的話既有共性又有個(gè)性，打造整個(gè)集團(tuán)的知識(shí)管理藍(lán)圖。

知識(shí)管理解決什么問(wèn)題？知識(shí)管理解決每一個(gè)崗位的人，怎么樣像專業(yè)的人去做事，每個(gè)崗位作為流程中一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，當(dāng)你完成這個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，你怎么樣能夠用你的專業(yè)知識(shí)，能夠保證你這個(gè)環(huán)節(jié)工作輸出的質(zhì)量。流程管道和知識(shí)活水，圍繞客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一條端到端的流程打通，把崗位和崗位之間的銜接解決了，再解決個(gè)體能力的銜接。

我們現(xiàn)在遇到非常多的企業(yè)，大家都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，建立了非常多的管理體系，比如說(shuō)ISO、內(nèi)控還有非常多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但各體系間不兼容。我們現(xiàn)在經(jīng)常講叫管理體系集成。管理體系集成，我們發(fā)現(xiàn)流程就是業(yè)務(wù)的載體，以流程為主線，實(shí)現(xiàn)管理體系集成，沿著流程為主線，你的ISO、內(nèi)控，它都是在不同領(lǐng)域的最佳實(shí)踐的集合，我們把這些最佳實(shí)踐的集合，掛接到相應(yīng)的流程活動(dòng)上，最終實(shí)現(xiàn)，讓干活的人在最需要支持的時(shí)候，即開(kāi)展流程上的業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，最快速的得到需要的知識(shí)。