1、供應(yīng)商與系統(tǒng)選型
一個CRM系統(tǒng)項目，部署的可以是戰(zhàn)略和流程，也可以是CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。所以，在供應(yīng)商選擇上也是有咨詢服務(wù)商，有系統(tǒng)集成商，也有軟件開發(fā)商。企業(yè)在非CRM系統(tǒng)之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問題和痛苦。 當(dāng)一個CRM系統(tǒng)項目擺在眼前時，你會想：是自己開發(fā)？還是外包開發(fā)？還是購買軟件系統(tǒng)？還是購買應(yīng)用平臺？還是購買外包應(yīng)用服務(wù)？ 你還會去想：錢給的能不能再多些（或者是是否能夠再作多些預(yù)算）？項目周期能不能再長些？當(dāng)你痛下決心不再開發(fā)，而是要選擇一個CRM系統(tǒng)系統(tǒng)時，你又會發(fā)現(xiàn)眼前的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)太多了，國外的、國內(nèi)的、這樣技術(shù)那樣技術(shù)等等！ 來自于系統(tǒng)的信息大多更是不對稱的，你看不到宣傳的天花亂墜的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)到底是何真面目？到底有什么功能和業(yè)務(wù)特點？只有在系統(tǒng)部署之后企業(yè)才發(fā)現(xiàn)原來這樣的工具不適合自己，投資已鑄，難道只有錯下去嗎？ 在只有供應(yīng)商和媒體的聲音之下，誰都會感覺到信息的可信程度到底如何？而媒體的一些片面報道，又或多或少的正面或反面的推動了企業(yè)用戶的迷惑與遲疑。 什么時候，才有一面鏡子，或者是多面鏡子，無論標(biāo)準(zhǔn)與否，至少從一個比較成熟的角度來剖析供應(yīng)商的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，給不同選擇的企業(yè)以不同的參照？
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