有的機(jī)構(gòu)主動(dòng)去做了，有的機(jī)構(gòu)被動(dòng)應(yīng)付著！但在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境下，知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)必選項(xiàng)。無論愿不愿意，都必須考慮知識(shí)管理系統(tǒng)的問題。
在國內(nèi)的知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐中，欠缺管理層和知識(shí)員工的參與是知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的最大原因。從認(rèn)為一個(gè)東西好，到真正參與進(jìn)去，尚有很長的路要走。就如我們都知道每天堅(jiān)持鍛煉身體是好的，但真正堅(jiān)持長期鍛煉的人還是少數(shù)。具體到知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中，造成管理層和員工不參與知識(shí)管理系統(tǒng)的原因主要有以下：
1.有問題要解決，但不知道用什么樣的方法和工具，或者方法不適合、工具太難用；沒有提供合適的方法和工具。 對(duì)策：知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的方法論，深入分析知識(shí)工作和知識(shí)型員工的信息和知識(shí)需求，用“消費(fèi)信息和知識(shí)”的方式提供知識(shí)服務(wù)。 2.既有方法也有工具，但感覺成本太高，投入產(chǎn)出比不劃算，或者還有其他替代的方式方法；動(dòng)力不足。 對(duì)策：衡量知識(shí)管理系統(tǒng)的貢獻(xiàn)并給予符合回報(bào)，讓參與者感受到價(jià)值。回報(bào)是用戶認(rèn)可的，要基于用戶顯性和隱性的需求去滿足。 3.不理解知識(shí)管理系統(tǒng)，根本不知道知識(shí)管理系統(tǒng)是什么；對(duì)于自己不了解的東西，沒有人會(huì)去參與。 對(duì)策：用簡單、通俗的語言向管理層和員工傳遞知識(shí)管理系統(tǒng)-“知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)傳播體系”，許多人將知識(shí)管理系統(tǒng)說的玄而又玄，讓人昏昏欲睡，沒有搞清楚知識(shí)管理系統(tǒng)到底為什么、是什么。 4.雖然理解了知識(shí)管理系統(tǒng)，但跟自己所負(fù)責(zé)的工作結(jié)合不起來，不知道知識(shí)管理系統(tǒng)能幫助自己做什么；欠缺對(duì)工作內(nèi)容的詳細(xì)分析。 對(duì)策：知識(shí)管理系統(tǒng)能解決的問題和他的范圍，并非所有問題都是知識(shí)管理系統(tǒng)的問題，界定知識(shí)管理系統(tǒng)能做什么和不能做什么。知識(shí)管理系統(tǒng)行業(yè)特性不明顯，職能差異大，基于職能去做知識(shí)管理系統(tǒng)。
以上四點(diǎn)，如果搞不定，會(huì)過濾掉大部分管理者和員工，他們將無視知識(shí)管理系統(tǒng)活動(dòng)。這種情況下，即便知識(shí)管理系統(tǒng)推動(dòng)者如何努力，他們?nèi)匀贿x擇說不：不參與、不理會(huì)知識(shí)管理系統(tǒng)。 如果不對(duì)這四個(gè)問題提出有針對(duì)性的解決方案，知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施必然走入死胡同，無法持續(xù)！ 在具體知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)踐中，不要奢望上來就大而全，那些試圖做一個(gè)平臺(tái)就實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)目標(biāo)的知識(shí)管理系統(tǒng)都已經(jīng)死掉了。
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