企業(yè)最有價(jià)值的客戶是哪些人呢？應(yīng)該提供哪些服務(wù)來增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度呢？對(duì)于新老客戶是否要采取不同的營(yíng)銷策略呢？以“客戶為中心”的理念從第一次被提及，就被越來越多的企業(yè)所接受。它不僅僅只是一句口號(hào)，客戶管理系統(tǒng)可以企業(yè)深入的將這一個(gè)理念貫穿到企業(yè)的每個(gè)日常工作中。世界500強(qiáng)企業(yè)早知道它的重要性，并且總是走在最前沿。在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)從業(yè)務(wù)流程到售后服務(wù)，無時(shí)無刻都圍繞著重要客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而這，正是客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。 對(duì)于“28理論”，這早已是大家再熟悉不過的理論，世界20%的人擁有著全球80%的財(cái)富。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)同樣如此，20%的大客戶帶來 80%的企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)開發(fā)一個(gè)新客戶是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6-8倍。因此，越來越多的企業(yè)意識(shí)到客戶管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，開始重視對(duì)于老客戶關(guān)系的維護(hù)，并且期望以最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶。 客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心，管理客戶重要數(shù)據(jù)信息，不斷給客戶帶來價(jià)值和附加值，讓客戶產(chǎn)生持續(xù)購(gòu)買的能力。一套完備的客戶管理系統(tǒng)幾乎可以對(duì)企業(yè)與客戶接觸的每一個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄并加以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的決策信息。客戶管理系統(tǒng)包括市場(chǎng)管理、銷售管理、售后服務(wù)與自定義功能，并且可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行記錄。簡(jiǎn)單易操作的客戶關(guān)系管理軟件，可以幫助企業(yè)收集市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解營(yíng)銷人員的所有銷售過程，提高售后服務(wù)減少投訴率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化需求，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)持續(xù)盈利。 客戶管理系統(tǒng)始終圍繞客戶為中心，通過對(duì)客戶信息的采集和分析利用，給企業(yè)提供極具市場(chǎng)價(jià)值的數(shù)據(jù)信息參考，從而幫助企業(yè)制定更具針對(duì)性的服務(wù)，達(dá)到企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系的目的。 ..
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