電商快速發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)是創(chuàng)造了大量的存量數(shù)據(jù)，為商家的整體數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)提供了支撐，而電商面臨的挑戰(zhàn)則是電商的銷(xiāo)售波動(dòng)性。大多數(shù)品牌的電商運(yùn)營(yíng)主要依靠促銷(xiāo)活動(dòng)，而在促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，會(huì)形成一次次的數(shù)據(jù)大爆炸，特別是在雙十一這樣短期內(nèi)產(chǎn)生大量訂單的時(shí)候，更需要CRM系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)檢索、分析和分組數(shù)據(jù)處理做到快速響應(yīng)和實(shí)時(shí)更新。

電商CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)主要聚焦在會(huì)員管理、個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)上，而這三方面都會(huì)涉及到數(shù)據(jù)檢索、分析和客戶分層功能。常規(guī)電商CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程主要由數(shù)據(jù)收訂、客戶標(biāo)簽建立、客戶標(biāo)簽應(yīng)用3個(gè)步驟組成。

在過(guò)去幾年，各個(gè)平臺(tái)以及服務(wù)商通過(guò)大量的投入，CRM系統(tǒng)將數(shù)據(jù)收訂的效率大大提高，解決了原始數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性訴求。而客戶標(biāo)簽的建立和客戶標(biāo)簽的應(yīng)用效率，成為了實(shí)時(shí)場(chǎng)景的主要瓶頸。核心原因在于當(dāng)前商家數(shù)據(jù)體量越來(lái)越大，某些大型品牌，一個(gè)天貓旗艦店的客戶總量就可以達(dá)到2000萬(wàn)，其背后的交易和行為數(shù)據(jù)更是以數(shù)億計(jì)，這對(duì)CRM系統(tǒng)采用的結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)、進(jìn)行標(biāo)簽的實(shí)時(shí)建立和標(biāo)簽的邏輯組合檢索等功能頗具挑戰(zhàn)。在“雙十一”這樣分秒必爭(zhēng)的大促中，商家需要實(shí)時(shí)對(duì)檢索和分組數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，并在CRM系統(tǒng)等支撐系統(tǒng)中做出營(yíng)銷(xiāo)、催付等指令。

當(dāng)前企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)： 

1、CRM系統(tǒng)都會(huì)提供報(bào)表分析，不僅能提供立體化的、多視角的、有滲透力的數(shù)據(jù)，還能提供具有預(yù)測(cè)性的、潛在的客戶分析和銷(xiāo)售分析。 

2、CRM系統(tǒng)能夠提供領(lǐng)導(dǎo)想要的數(shù)據(jù)，能從多個(gè)角度多種方式了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶信息的變化，能確定應(yīng)該從什么角度來(lái)分析客戶和業(yè)務(wù)信息。 

3、經(jīng)過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用，企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)采集得以有效的進(jìn)行，領(lǐng)先的CRM系統(tǒng)正努力在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上做得更加出色，讓使用者更加簡(jiǎn)便和直觀的使用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)。