中小企業(yè)客戶管理軟件 |
CRM系統(tǒng)從重到輕，走向移動(dòng)應(yīng)用階段偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
04年，是中國(guó)第一批SaaS廠商，向企業(yè)提供CRM客戶管理系統(tǒng)�？粗袊�(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)，這些廠商的成立、提供的服務(wù)內(nèi)容都是與管理軟件自身的發(fā)展特點(diǎn)而息息相關(guān)的。
日前記者和XTools副總裁謝億民交流時(shí)，他說(shuō)管理軟件就是從原來(lái)的盒裝軟件游戲到網(wǎng)絡(luò)游戲，“XTools是開(kāi)始于‘網(wǎng)絡(luò)游戲’時(shí)，而下一階段是..
CRM集成進(jìn)銷存，助力企業(yè)三位一體智能管理偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
是并肩CRM客戶關(guān)系管理、OA協(xié)同辦公的第三大信息化管理需求，可對(duì)企業(yè)商品進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存進(jìn)行科學(xué)化管理。企業(yè)進(jìn)銷存軟件運(yùn)行是否暢通關(guān)系著企業(yè)業(yè)務(wù)管理的效率，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
然而進(jìn)銷存軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)魚(yú)龍混雜，有些廠商宣傳語(yǔ)奪人眼球，卻忽略了最基本的功能，進(jìn)銷存軟件能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)..
CRM掌握客戶核心資源偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
，而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。但是，最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM..
|
| |
|
移動(dòng)CRM管理軟件 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：客戶管理軟件 ，移動(dòng)CRM管理軟件：客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
移動(dòng)CRM可以為銷售員提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過(guò)程中通過(guò)移動(dòng)CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。
優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊(duì)，銷售知識(shí)，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營(yíng)建高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)。更重要的是，要讓銷售人員有興 |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
|
移動(dòng)CRM成為企業(yè)騰飛的翅膀移動(dòng)CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
移動(dòng)CRM可以為銷售員提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過(guò)程中通過(guò)移動(dòng)CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。
優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊(duì)，銷售知識(shí)，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營(yíng)建高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應(yīng)用，增強(qiáng)其對(duì)內(nèi)，對(duì)外的協(xié)作溝通，成為真正幫助其提高銷售業(yè)績(jī)的打單利器，這是移動(dòng)CRM的價(jià)值本源。
移動(dòng)CRM除了能夠?yàn)殇N售人員提供服務(wù)，還能提升客戶的滿意度和忠實(shí)度。
當(dāng)一個(gè)移動(dòng)員工在與一個(gè)客戶談?wù)摌I(yè)務(wù)的時(shí)候 ，如果這個(gè)員工可以順手拿來(lái)這個(gè)客戶的所有信息，包括過(guò)去的和現(xiàn)在的，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的最后成功談成有巨大的幫助。舉個(gè)例子來(lái) more...
移動(dòng)CRM管理軟件未來(lái)將邁向何方?當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動(dòng)辦公應(yīng)用的軟件開(kāi)發(fā)廠商，正在通過(guò)技術(shù)為人們創(chuàng)造一個(gè)更加移動(dòng)化、整合的和跨功能的嶄新世界。 當(dāng)下，企業(yè)對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來(lái)越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)可以做什么。而移動(dòng)應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來(lái)幾年，移動(dòng)CRM的幾個(gè)趨勢(shì)正在變得越來(lái)越明顯。 1、 數(shù)據(jù)一體 事實(shí)上，所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對(duì)內(nèi)通過(guò)對(duì)各式各樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺(tái)；對(duì)外，采用平臺(tái)對(duì)接和集成的方式打通通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與增值。對(duì)用戶而言，只需要使用一個(gè)手機(jī)，就可以把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流 more...
移動(dòng)CRM面臨的問(wèn)題移動(dòng)CRM還處于發(fā)展初級(jí)階段
短期來(lái)看，移動(dòng)CRM市場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，但市場(chǎng)已出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的苗頭。移動(dòng)CRM的大規(guī)模應(yīng)用推廣的基礎(chǔ)在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和行業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用的普遍接受。然而，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)依然處于升級(jí)換代時(shí)期，4G牌照的發(fā)放不過(guò)5個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境依然處于搭建和調(diào)試階段，基于4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的信息化應(yīng)用開(kāi)發(fā)依然較少；從行業(yè)用戶看，移動(dòng)CRM依然屬于新興應(yīng)用，對(duì)其大多處于觀望態(tài)度，行業(yè)市場(chǎng)在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。
但在2-3年后，移動(dòng)CRM市場(chǎng)將進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，其增長(zhǎng)的核心動(dòng)力主要來(lái)自于如下幾點(diǎn)：
（1）4G網(wǎng)絡(luò)的日益完善，4G用戶普及度日益提升，為移動(dòng)CRM應(yīng)用推廣奠定良好基礎(chǔ)。
（2）用戶對(duì)移動(dòng)化接受程度不斷提升，對(duì)于各類移動(dòng)CRM應(yīng)用的認(rèn)可度逐步提高。
（3）移動(dòng)化應(yīng)用環(huán)境逐步完善，移動(dòng)化應(yīng)用的 more...
CRM進(jìn)化論 移動(dòng)CRM會(huì)有怎樣的未來(lái)？CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，既是一種管理方式，也是一種軟件技術(shù)。從管理層面上看，CRM是企業(yè)利用信息化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)來(lái)協(xié)調(diào)在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上企業(yè)與顧客間的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，從而提升其管理效率的過(guò)程。
Gartner Group Inc曾提出ERP概念，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理，而CRM只是作為ERP中的一環(huán)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游（客戶關(guān)系）的管理。當(dāng)企業(yè)客戶逐漸向多樣化和復(fù)雜化發(fā)展時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)迫切需要一套管理客戶管理的流程和系統(tǒng)。
到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，CTI、客戶信息處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得 more...
..
|
|
