而客戶的需求代表著市場(chǎng)的需求，這無(wú)疑可以說(shuō)，為企業(yè)提供了最好的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，便于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略政策，為自己的發(fā)展謀求一片海闊天空。
如今大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合CRM系統(tǒng)，為客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結(jié)合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，又使得企業(yè)了解了客戶的需求，開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟(jì)整體下滑的今天，能夠獲得利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
CRM實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶分析
在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時(shí)間、人員等的情況下，判斷一個(gè)客戶是否具有價(jià)值，并且找出能為企業(yè)提供80%利潤(rùn)的20%客戶，再根據(jù)客戶的需求進(jìn)行深度挖掘，以便用精準(zhǔn)的產(chǎn)品滿足客戶需求，才是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘最重要的價(jià)值。因此，企業(yè)在擁有一定的客戶數(shù)據(jù)收集能力下，通過(guò)CRM能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶分析，掌握客戶的真正需求。
CRM實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的預(yù)測(cè)分析機(jī)制
大數(shù)據(jù)是泛數(shù)據(jù)，其巨大的信息量要通過(guò)科學(xué)的、技術(shù)的分析和提取，才能夠得出企業(yè)想要的結(jié)論。而CRM的引進(jìn)，本身就實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶所有信息的收集，成為一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的濃縮，此時(shí)，與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，才能對(duì)大量的客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘、分析，篩選出對(duì)企業(yè)有價(jià)值、可利用的有效數(shù)據(jù)。企業(yè)使用CRM，能夠?qū)⑾到y(tǒng)中記錄的客戶商務(wù)往來(lái)歷史數(shù)據(jù)作為企業(yè)整體業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，如客戶的群體劃分，客戶的購(gòu)買(mǎi)能力，未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意向，支付方式，回款時(shí)間等數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，整理，總結(jié)，形成一套反映業(yè)務(wù)事實(shí)的系統(tǒng)，進(jìn)而形成一個(gè)體系的預(yù)測(cè)分析機(jī)制。
CRM強(qiáng)化客戶與企業(yè)間的關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度
企業(yè)與客戶之間擁有緊密、友好的關(guān)系，絕對(duì)是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富。引進(jìn)套CRM系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)中通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖表等來(lái)進(jìn)行比較每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，還可以通過(guò)交流記錄來(lái)查看客戶的投訴、建議等情況，這些都能真實(shí)反饋出客戶對(duì)于企業(yè)的滿意程度。
CRM結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)分析客戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等一系列數(shù)據(jù)來(lái)判別客戶對(duì)企業(yè)的黏性。大數(shù)據(jù)就是幫助企業(yè)分析整理想要的數(shù)據(jù)價(jià)值，在強(qiáng)化客戶與企業(yè)間的關(guān)系、提升客戶忠誠(chéng)度、增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)方面有效地幫助企業(yè)管理者，以推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
隨著企業(yè)與客戶之間互動(dòng)方式的持續(xù)增多，CRM系統(tǒng)將在構(gòu)建堅(jiān)實(shí)合作關(guān)系方面發(fā)揮更大的作用。能夠有效使用CRM的公司將從中獲得優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兡軌驅(qū)⑺性舅缮⒌沫h(huán)節(jié)匯聚在一起，并與每位客戶建立起緊密的合作關(guān)系。此外，通過(guò)將客戶數(shù)據(jù)集中化，公司還能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆⻊?wù)和更具針對(duì)性的解決方案。 ..
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