零售業(yè)態(tài)的發(fā)展瞬息萬變，只有迅速對變化做出反應(yīng)才能生存。所以要改變，如何改變？首先要知道零售業(yè)服務(wù)的對象是誰。毫無疑問，時(shí)至今日，80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主體，零售商要做的就是滿足他們的消費(fèi)需求。

要問80后、90后的特點(diǎn)是什么？他們對新興技術(shù)有著天然的親近感。

對的，新興技術(shù)，零售商們要利用新興技術(shù)提供具有個(gè)性化的互動(dòng)方式來重新連接購物者及品牌之間的紐帶。80后、90后顧客在生活的方方面面都離不開數(shù)字技術(shù)，他們期望零售商和品牌也是如此，更高科技、更時(shí)尚、更快捷方便，似乎已經(jīng)成了未來零售商和品牌的發(fā)展趨勢。

根據(jù)英特爾實(shí)驗(yàn)室的關(guān)于零售業(yè)未來的分析報(bào)告，現(xiàn)在消費(fèi)者購買路徑已經(jīng)變得更復(fù)雜。顧客看不出網(wǎng)絡(luò)購物和店內(nèi)購物之間的差別。對于他們來說都是購物。現(xiàn)在的顧客都是 24/7 全天候聯(lián)網(wǎng)，因此每一刻他們都有可能購物。

顧客在一天的不同時(shí)間使用不同的設(shè)備與品牌和產(chǎn)品進(jìn)行交互，包括臺式機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦。因此，依托智能互聯(lián)計(jì)算優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的特質(zhì)與實(shí)體店的良好客戶體驗(yàn)結(jié)合，無疑將是增加用戶忠誠度、提升購物體驗(yàn)最行之有效的手段。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入傳統(tǒng)行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)日益成熟，零售行業(yè)將迎來轉(zhuǎn)型的良好機(jī)遇，向著更加智能、交互、融合的方向演進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)+零售： 融合形態(tài)的O2O

未來的零售環(huán)境將超越商店本身，換句話說，零售行業(yè)要成為一個(gè)“全渠道”的形態(tài)，零售商也需要將更多的時(shí)間投入到創(chuàng)建與顧客溝通的體驗(yàn)上。

如何進(jìn)行這種創(chuàng)新，在這個(gè)新世界中獲得消費(fèi)者芳心？其秘訣就在于利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的科技手段實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，比如實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、做出實(shí)時(shí)決策、了解顧客、與顧客建立對話，并且有預(yù)測能力。

其中一些已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)了，通過交易、行為、環(huán)境和后端管理系統(tǒng)，零售商混搭來自傳感器及其它技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。他們利用所有這些數(shù)據(jù)，在更靠近消費(fèi)者的地方推動(dòng)決策，實(shí)現(xiàn)更相關(guān)、更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，提升店內(nèi)運(yùn)營效率與質(zhì)量，把員工解放出來與顧客進(jìn)行更多的交流，并為客戶提供更加有意義的體驗(yàn)。

有一些公司走在了把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個(gè)性化整合到一起的前沿，作為臺灣最大的數(shù)字標(biāo)牌媒體運(yùn)營商，前線媒體擁有6000塊屏幕以及每天超過400萬的觀眾。這個(gè)智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)可提供引人入勝的編程、有針對性的廣告、實(shí)時(shí)內(nèi)容定制，以及相關(guān)和個(gè)性化的觀看體驗(yàn)。

前端智能POS機(jī)、數(shù)字標(biāo)牌和智能販賣機(jī)作為O2O的關(guān)鍵入口、實(shí)現(xiàn)“聯(lián)網(wǎng)虛擬商店”的重要媒介。后端通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化前端內(nèi)容展示方案、庫存管理/調(diào)度，乃至商業(yè)策略。它們將在電商平臺的線下拓展、實(shí)體零售的線上滲透過程中發(fā)揮重要作用。