CRM客戶管理系統(tǒng)作為繼財(cái)務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，依然保有昂揚(yáng)向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展的方向。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大潮勢(shì)不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM客戶管理系統(tǒng)風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動(dòng)CRM系統(tǒng)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的移動(dòng)特性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著眾多企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM系統(tǒng)的剛性需求逐漸釋放，移動(dòng)CRM系統(tǒng)在CRM客戶管理系統(tǒng)軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點(diǎn)。
從當(dāng)前的形式來(lái)看，企業(yè)移動(dòng)信息化進(jìn)行的并不是很順利。當(dāng)前開始移動(dòng)信息化進(jìn)程的企業(yè)有很多，而且還不少處于觀望期的企業(yè)，他們?cè)讵q豫也在等待，猶豫要從何處開始切入移動(dòng)信息化進(jìn)程，等待一個(gè)可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。
事實(shí)上，在很多成功部署移動(dòng)信息化的企業(yè)中，從銷售體系CRM客戶管理系統(tǒng)軟件著手進(jìn)行移動(dòng)信息化部署是很多企業(yè)的選擇。傳統(tǒng)CRM已經(jīng)不能滿足需求,根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)上馬新項(xiàng)目大多都是由業(yè)務(wù)需求作為驅(qū)動(dòng)，或者站在企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的角度上。那么在企業(yè)中對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求最高的應(yīng)該是整天外出的銷售以及高層管理。在傳統(tǒng)企業(yè)信息化剛剛開始的時(shí)候CRM就成為信息化項(xiàng)目的試驗(yàn)田，畢竟銷售的效率與業(yè)績(jī)同企業(yè)的營(yíng)收直接掛鉤，而隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)銷售部門也急需CRM軟件來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析。
在企業(yè)中，銷售人員總是在外面跑，傳統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng)要求銷售在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的環(huán)境下進(jìn)行信息錄入與讀取，這嚴(yán)重的影響了銷售跟進(jìn)客戶的效率，而且即便是深度定制的CRM系統(tǒng)往往也會(huì)遭到員工的抵觸。傳統(tǒng)的CRM在企業(yè)中的效果往往并不令人滿意，相比之下會(huì)增加員工的工作負(fù)擔(dān)，如果是非常繁瑣的程序反而會(huì)增加員工的負(fù)面情緒。
CIO的傳統(tǒng)觀念需要轉(zhuǎn)變.針對(duì)于目前分析的情況而言，傳統(tǒng)的CRM軟件在企業(yè)中已經(jīng)不能滿足員工的業(yè)務(wù)需求，盡管不少企業(yè)的CRM軟件運(yùn)作的還算良好，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，不能順應(yīng)市場(chǎng)行情，不能抓住新市場(chǎng)的商機(jī)，往往會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
舉個(gè)例子，對(duì)于企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，銷售人員經(jīng)常外出，無(wú)法按照規(guī)定正常打卡下班，也不能第一時(shí)間匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展與情況。而對(duì)于銷售人員來(lái)講，每次外出還要填寫各種各樣的流程單據(jù)，并且在外不能快速的瀏覽銷售數(shù)據(jù)，與其他部門的人員進(jìn)行及時(shí)溝通。其實(shí)這對(duì)雙方都是非常矛盾的，管理層希望得知銷售人員在外的一切行動(dòng)，而銷售希望可以快速瀏覽CRM內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，可以快速進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)，同時(shí)簡(jiǎn)化自身的工作流程。
對(duì)此，有業(yè)界分析人士認(rèn)為，在諸多在線CRM客戶管理系統(tǒng)廠商之中，其移動(dòng)產(chǎn)品的布局創(chuàng)新直接決定了其在移動(dòng)辦公領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著各家產(chǎn)品的不斷更新升級(jí)，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也隨之加劇。從市場(chǎng)調(diào)查的分析結(jié)果來(lái)看，大多客戶希望CRM客戶管理系統(tǒng)功能以簡(jiǎn)單、便捷交互為主，厭煩繁瑣操作，同時(shí)，對(duì)于CRM的應(yīng)用效果更加關(guān)注。所以廠商要有效利用移動(dòng)、社交功能，把其主要應(yīng)用集中體現(xiàn)在增加銷售業(yè)績(jī)、提升銷售效率上。
任何一個(gè)員工的工作都不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗。例如，當(dāng)銷售人員奮戰(zhàn)前線時(shí)，他需要大量的信息支撐，如文檔知識(shí)，客戶數(shù)據(jù)等，團(tuán)隊(duì)的支持，如售前，產(chǎn)品等協(xié)作。這種協(xié)作能力背后的助推者正是企業(yè)社交和移動(dòng)應(yīng)用。讓CRM客戶管理系統(tǒng)真正變成銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器，而不是一個(gè)辦公枷鎖，從而提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，這才是CRM客戶管理系統(tǒng)的“真功夫”。
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