而在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，不可能僅憑某個(gè)銷售員的“能力”，“拿本子”包括用word、excel記錄客戶情況，就能高效完成公司的銷售訂單。在這個(gè)“業(yè)務(wù)上云、數(shù)據(jù)整合”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶關(guān)系管理早已是CRM大行其道的時(shí)代了。
CRM:顛覆傳統(tǒng)觀念的時(shí)代已到來(lái)
電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)開(kāi)展得如火如荼，已經(jīng)改變了當(dāng)今的商業(yè)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在各行業(yè)的大力應(yīng)用，各領(lǐng)域已經(jīng)井噴式地產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)。很顯然，在全國(guó)經(jīng)濟(jì)壓力持續(xù)增大的情況下，大數(shù)據(jù)已然成為迅速推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效藥劑。而如果此時(shí)，你的企業(yè)辦公軟件還是老三樣：郵件、WORD、EXCEL，銷售業(yè)績(jī)依然靠銷售員的個(gè)人能力，那么你的企業(yè)必定會(huì)淹沒(méi)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)下，最終等待你的，只有“關(guān)門大吉”。
在企業(yè)的客戶關(guān)系管理上，CRM軟件早已普遍應(yīng)用。目前全球CRM 正以每年50%的速度增長(zhǎng)，已發(fā)展成為一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的服務(wù)客戶關(guān)系管理的大市場(chǎng)。顛覆傳統(tǒng)觀念的時(shí)代已到來(lái)，做銷售，選好CRM軟件，比銷售人員本身的能力更重要。
CRM:比能力更重要的銷售利器
CRM軟件具有營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、客服自動(dòng)化的功能，它是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，能同時(shí)讓營(yíng)銷、銷售、售后等各部門共享所需的客戶互動(dòng)信息，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，有針對(duì)性地滿足客戶需求，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
在CRM使用過(guò)程中，有許多重要的功能，掌握這些功能可以大大提高銷售成單率。首先，CRM支持自定義系統(tǒng)主頁(yè),銷售人員可以把最重要的模塊安排在主頁(yè)，這樣就可以做到重要工作一目了然。同時(shí)CRM還能把重點(diǎn)商機(jī)標(biāo)記出來(lái)，讓銷售人員迅速掌握重點(diǎn)商機(jī)的每一步進(jìn)展情況。CRM還可以隨時(shí)填寫與客戶溝通的情況，讓銷售人員隨時(shí)隨地掌握客戶的最新動(dòng)態(tài)和需求。CRM具有的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表功能，可以讓銷售人員從中獲取隱蔽的信息，并且CRM還能做到將重要報(bào)表在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)發(fā)送到指定郵箱。這樣就不需要銷售人員到處去找報(bào)表，而是報(bào)表自動(dòng)呈現(xiàn)在眼前。當(dāng)然，CRM系統(tǒng)還具有“移動(dòng)功能”，可以幫助銷售人員利用好碎片時(shí)間，在上下班路上，休假時(shí)間，依然能夠使用CRM 來(lái)跟進(jìn)整個(gè)銷售活動(dòng)，提高銷售效率。 ..
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