服務(wù)才是B2B商業(yè)王道
酒店管理系統(tǒng)的同質(zhì)化現(xiàn)象正隨著功能的不斷完善而變得越來(lái)越嚴(yán)重。靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的PMS企業(yè)，發(fā)展道路正在變得狹窄。同時(shí)，酒店管理系統(tǒng)商是深耕在酒店領(lǐng)域的B2B企業(yè)，酒店行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間、高密度的服務(wù)特性，決定了PMS不同于其它行業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)隨著產(chǎn)品的買(mǎi)賣(mài)而結(jié)束。酒店行業(yè)發(fā)展形勢(shì)的不斷變幻，也對(duì)PMS提出了新的需求。PMS產(chǎn)品功能再豐富，總會(huì)有一些涉及不到的領(lǐng)域，有一些承擔(dān)不了的職能。由“產(chǎn)品為王”到“服務(wù)至上”，實(shí)則是PMS行業(yè)本身發(fā)展趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變，也是酒店行業(yè)的特性和發(fā)展所提出的新需求。
多樣化服務(wù)實(shí)現(xiàn)雙贏
服務(wù)至上，對(duì)酒店管理系統(tǒng)商來(lái)說(shuō)是思維的轉(zhuǎn)變，是經(jīng)營(yíng)理念與模式的轉(zhuǎn)變。改變以往單一的經(jīng)營(yíng)理念與模式，不管是產(chǎn)品還是其他經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，PMS系統(tǒng)商所要考慮的內(nèi)容會(huì)更多，涉及的面會(huì)更廣，時(shí)間跨度會(huì)更長(zhǎng)�！胺⻊�(wù)至上”促使PMS系統(tǒng)商給酒店提供更多樣化、更具價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。除開(kāi)常規(guī)的酒店管理軟件產(chǎn)品服務(wù)，還包括培訓(xùn)、招聘、采購(gòu)等等酒店經(jīng)營(yíng)管理其它環(huán)節(jié)的服務(wù)。這些服務(wù)涉及到酒店行業(yè)上下游不同環(huán)節(jié)。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，PMS系統(tǒng)商的“服務(wù)至上”，會(huì)讓酒店得到更多有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容。他們會(huì)樂(lè)意與PMS系統(tǒng)商有更多的溝通，會(huì)在更多的環(huán)節(jié)提出更多需求。服務(wù)意識(shí)會(huì)改變現(xiàn)在的PMS系統(tǒng)商與酒店的相處模式，由被動(dòng)的等待到主動(dòng)的溝通，由單一的產(chǎn)品到多方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)PMS系統(tǒng)商與酒店的雙贏。
酒店行業(yè)有多大，酒店管理系統(tǒng)商的服務(wù)就能走多遠(yuǎn)。走出常規(guī)的產(chǎn)品服務(wù)范圍，有更多的內(nèi)容等待著PMS系統(tǒng)商的挖掘。PMS行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正逐步加劇，PMS系統(tǒng)商究竟如何才能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，而且活得更好，這是每一家PMS系統(tǒng)商都要思考的話(huà)題。服務(wù)，能讓酒店管理系統(tǒng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)。 ..
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