ERP與CRM關(guān)注對(duì)象的分析

兩者的關(guān)注對(duì)象的角度分析，可以簡(jiǎn)單的看為一“內(nèi)”一“外”。

“內(nèi)”指的是ERP關(guān)注的對(duì)象，ERP主要關(guān)注如何通過優(yōu)化管理企業(yè)內(nèi)部流程和其他內(nèi)部資源來節(jié)約生產(chǎn)及人力成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。舉個(gè)例子來說今日偉創(chuàng)軟件簽約的一家儀表公司，偉創(chuàng)軟件ERP系統(tǒng)采用集客戶、項(xiàng)目、銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、合同、售后、財(cái)務(wù)、辦公等管理于一體，所有業(yè)務(wù)信息一次錄入、全面應(yīng)用、自動(dòng)關(guān)聯(lián)、高效協(xié)同，在幫企業(yè)高效管理的同時(shí)，提供大量實(shí)時(shí)、豐富、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)報(bào)表，讓企業(yè)高層及時(shí)了解運(yùn)轉(zhuǎn)情況，預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，解決經(jīng)營(yíng)問題。偉創(chuàng)軟件ERP系統(tǒng)提供大量的匯總表、明細(xì)表、分布圖、走勢(shì)圖、對(duì)比圖，以便企業(yè)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控、深度剖析，精準(zhǔn)決策，用效率獲取利潤(rùn)。

“外”指的則是CRM系統(tǒng)的關(guān)注對(duì)象，包括營(yíng)銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源，CRM主要是通過對(duì)客戶自身特性及需求進(jìn)行分析與研究，維持原有市場(chǎng)資源和開發(fā)潛在市場(chǎng)資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。與ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場(chǎng)與客戶。

通過對(duì)ERP與CRM關(guān)注對(duì)象的比較，不難看出雖然二者的關(guān)注對(duì)象有所側(cè)重，但是最終所達(dá)到的目的是高度統(tǒng)一的，都是以 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為中心以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為最終目的，一“內(nèi)”一“外”的組合起到了相輔相成的作用，通過優(yōu)“內(nèi)”揚(yáng)“外”的戰(zhàn)略發(fā)展企業(yè)，以雙向?qū)α鞯姆绞椒治鰞?nèi)外形勢(shì)，優(yōu)化企業(yè)管理，滿足客戶需求，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。