很多企業(yè)的信息化建設初期，認為只要買了軟件安裝，就實現(xiàn)了信息化管理。結果，往往讓企業(yè)信息化管理流于一種形式，起不到預想的效果，最終企業(yè)放棄。其實，企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)的過程，不像買機器設備只要買過來按照說明書一裝就可以了，企業(yè)信息化系統(tǒng)的導入更多的是作為方式和理念的導入。
ERP——Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。
ERP特點：
一、比較適合大型企業(yè)，尤其是生產制造業(yè)；
二、從選型到系統(tǒng)上線的實施周期較長；
三、系統(tǒng)實施費用高，幾十萬到幾百萬不等，上千萬實施費用也有；
四、后期的培訓、服務成本和定制開發(fā)費用高；
OA——Office Automation 辦公自動化，就是采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，使企業(yè)內部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，無紙化程度高，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準。
OA特點：
一、對企業(yè)規(guī)模和行業(yè)沒有太多限制，不過人越多用起來效果會越明顯一些；
二、系統(tǒng)選型比較簡單，實施周期較短；
三、資金投入較少；
四、培訓、定制開發(fā)和系統(tǒng)的維護服務都相對簡單。
CRM——Customer Relationship Management 就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。
CRM特點:
一、應用廣泛，無論什么規(guī)模的企業(yè)都可以應用，因為銷售是根本；
二、系統(tǒng)選型主要就是功能和實施費用兩個方面，如果對CRM不是很了解的話可以先看下系統(tǒng)的演示，功能適用再來看價格，不可盲目實施。
三、資金投入少，一般在幾萬到幾十萬；
四、后期培訓、服務和定制開發(fā)費用較低。 ..
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