中小企業(yè)客戶管理軟件 |
CRM客戶管理的特點和適用范圍偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
通常是基于網(wǎng)頁的工具（SAAS模式CRM），如軟件應(yīng)用程序或者軟件的插件，它可以將客戶服務(wù)程序與其他應(yīng)用程序連接起來。CRM客戶管理技術(shù)通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務(wù)部門。他們可以通過CRM客戶管理軟件收集數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。CR..
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上移動CRM軟件應(yīng)運而生，標(biāo)榜費用超低甚至是免費使用的。然而企..
CRM為企業(yè)帶來那些價值偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
地，提升銷售業(yè)績CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候為客戶提供服務(wù)成為現(xiàn)實，..
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云時代怎樣選擇優(yōu)秀CRM供應(yīng)商 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶管理軟件 ，云時代怎樣選擇優(yōu)秀CRM供應(yīng)商：標(biāo)。經(jīng)營理念是指，供應(yīng)商要具備一切以客戶為中心的經(jīng)營理念，要明確企業(yè)實施CRM的目的，就是要全面地認(rèn)識客戶，最大程度地發(fā)展與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的最大化，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的雙贏。帶有這種正確經(jīng)營理念的供應(yīng)商，是一個優(yōu)秀供應(yīng)商的前提。而業(yè)務(wù)能力是指，供應(yīng)商要有出色的專業(yè)技術(shù)。因為CRM不是交付即 |
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經(jīng)營理念與業(yè)務(wù)能力是重要考察指標(biāo)
選擇供應(yīng)商合作伙伴，經(jīng)營理念與業(yè)務(wù)能力是非常重要的考察指標(biāo)。經(jīng)營理念是指，供應(yīng)商要具備一切以客戶為中心的經(jīng)營理念，要明確企業(yè)實施CRM的目的，就是要全面地認(rèn)識客戶，最大程度地發(fā)展與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的最大化，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的雙贏。帶有這種正確經(jīng)營理念的供應(yīng)商，是一個優(yōu)秀供應(yīng)商的前提。而業(yè)務(wù)能力是指，供應(yīng)商要有出色的專業(yè)技術(shù)。因為CRM不是交付即用的軟件，需要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部情況來進(jìn)行調(diào)整實施。業(yè)務(wù)能力強的供應(yīng)商，能夠按照企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，調(diào)整CRM的功能模塊和自定義模塊等，使CRM的運行更適合企業(yè)的發(fā)展情況。
業(yè)務(wù)流程是否科學(xué)很重要
CRM系統(tǒng)具有市場自動化、銷售自動化和服務(wù)自動化以及項目管理等業(yè)務(wù)流程。但是一個好的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商，應(yīng)該保證這些業(yè)務(wù)流程設(shè)置科學(xué)合理，能夠方便和簡化業(yè)務(wù)部門對客戶所進(jìn)行的工作，提高工作的效率。而且應(yīng)該能夠提供各部門間共享信息的便利性，實現(xiàn)市場、銷售、客服各部門間工作的銜接性和傳遞信息的時效性。CRM系統(tǒng)所具有的這種科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，是有效地管理客戶關(guān)系的關(guān)鍵。
CRM到底要標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化
CRM領(lǐng)域存在一個爭論性很大的問題，那就是：企業(yè)實施CRM，到底要標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化？事實上，不同的企業(yè)有著不同的需求，適合自己的才是最好的。CRM系統(tǒng)具有很多的功能，包括****管理功能、跟蹤客戶交易進(jìn)展功能、訂單查詢功能、報價管理功能、合同管理功能、線上審批功能，等等。這些眾多的功能聚集在一起，并不是適用于所有的企業(yè)。有的企業(yè)更多的是電話銷售聯(lián)系客戶，有的企業(yè)是通過拜訪聯(lián)系客戶，而有的企業(yè)是偏重于**商合作。因此，在功能模塊選擇上，選擇適合自己業(yè)務(wù)的，就是最合適的。
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