目前，CRM系統(tǒng)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)體系中還沒有進(jìn)行修正與完善，企業(yè)中CRM系統(tǒng)的使用基本還猜培育和教育等階段。不管從哪方面來看，CRM系統(tǒng)的使用還沒有普遍。 在我國(guó)企業(yè)中實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)主要是電信、銀行、航空以及保險(xiǎn)等行業(yè)進(jìn)行實(shí)施，其中還包含大型的高科技企業(yè)。我國(guó)針對(duì)國(guó)外著名的廠商的進(jìn)入，我國(guó)一些軟件公司也將目光放到CRM軟件的開發(fā)里面。比如繼北京聯(lián)成互動(dòng)第一家發(fā)布中小型企業(yè)中可以使用CRM產(chǎn)品之后，并陸陸續(xù)續(xù)的有用友、中圣以及金蝶等一批軟件公司公布了適合本公司的CRM產(chǎn)品。 我國(guó)商業(yè)銀行CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀有以下幾個(gè)方面：一是CRM實(shí)施中過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略觀念的轉(zhuǎn)變;二是片面強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶和爭(zhēng)取新客戶，忽視普通客戶和老客戶;三是客戶經(jīng)理整體素質(zhì)較差，對(duì)客戶經(jīng)理的管制不健全;四是風(fēng)險(xiǎn)防范能力弱;從以上分析可以看出，我國(guó)商業(yè)銀行務(wù)必要快速進(jìn)行信息化電子化建設(shè)，只有這樣才能跟的上時(shí)代的腳步，我們將客戶關(guān)系管理的實(shí)施看做為一種機(jī)遇，對(duì)原有的客戶信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、辦公事務(wù)處理系統(tǒng)以及ERP系統(tǒng)進(jìn)行融合，建立客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)銷服務(wù)中心以及網(wǎng)絡(luò)銀行等，從而提升商業(yè)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率以及自動(dòng)化的程度，只有這樣才能提升商業(yè)銀行的電子化運(yùn)營(yíng)能力。
..
|
