1、CRM信息碎片化。信息碎片化就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到的快餐式的、條目式的海量信息。每天，我們通過(guò)手機(jī)報(bào)、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時(shí)通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時(shí)看一眼電視、在坐公交時(shí)刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個(gè)角落里。CRM信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對(duì)我們有價(jià)值的信息卻變得越來(lái)越難。 2、CRM時(shí)間碎片化。在CRM碎片化時(shí)代，人們的時(shí)間也變得碎片化，人們不可能像過(guò)去那樣，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)閱讀一篇文章，登錄一個(gè)網(wǎng)站，而是被一件一件瑣碎的事情切割成碎片，比如瀏覽微信上推送的即時(shí)新聞、收發(fā)一下郵件、評(píng)論一下好友的空間動(dòng)態(tài)等，人們的時(shí)間不再是按月、日、小時(shí)來(lái)計(jì)算，更多的是以分、秒來(lái)衡量，在你坐車、吃飯、午休、上衛(wèi)生間等各種短暫的時(shí)間，一樣可以發(fā)發(fā)微博、玩玩各種社交小游戲。 3、CRM興趣碎片化。CRM碎片化現(xiàn)象引發(fā)受眾中個(gè)性化的信息需求，這是由于受眾處于不同的社會(huì)地位和利益群體，生活方式和態(tài)度意識(shí)呈現(xiàn)多樣化，每個(gè)人關(guān)注的興趣點(diǎn)不同，受眾對(duì)于信息的接受不再被動(dòng)，而是主動(dòng)性地選擇自己感興趣的信息。CRM興趣碎片化導(dǎo)致受眾個(gè)性化需求越來(lái)越細(xì)分，如何更加有效地掌握受眾的個(gè)性化需求，變得越來(lái)越有難度。
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