為了進(jìn)一步推廣快速消費(fèi)品CRM客戶管理理念和工具，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了眾多有關(guān)CRM主要功能的介紹文章。CRM主要能力包括哪些方面?從技術(shù)角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面。
從技術(shù)角度來看，CRM主要功能包括分析信息的能力、對客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力等多個(gè)方面。下面就通過具體介紹內(nèi)容來深入介紹快速消費(fèi)品CRM客戶管理軟件的主要能力表現(xiàn)。
1.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)信息分析能力。
盡管CRM的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對快速消費(fèi)品CRM也是很重要的�？焖傧M(fèi)品CRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得快速消費(fèi)品CRM和ERP協(xié)同工作，這樣企業(yè)就能把利潤創(chuàng)造過程和費(fèi)用聯(lián)系起來。
2.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)加強(qiáng)對客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力。
對多渠道進(jìn)行集成與快速消費(fèi)品CRM管理軟件的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與企業(yè)聯(lián)系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系，與客戶的互動(dòng)都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。如前所述，統(tǒng)一的渠道還能帶來內(nèi)外部效率的提高。
3.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)增強(qiáng)運(yùn)營的能力。
在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來越大，這使得快速消費(fèi)品CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的功能對一些應(yīng)用(如網(wǎng)絡(luò)自主服務(wù)、自主銷售)是很重要的。一方面，網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)渠道來講很重要，另一方面，從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的角度來講，網(wǎng)絡(luò)也很重要。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便地應(yīng)用快速消費(fèi)品CRM，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶只需很少的訓(xùn)練或不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外，業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)維護(hù)是集中化的，這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量，就基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的配置費(fèi)用來講，也可以節(jié)省很多。
4.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力。
快速消費(fèi)品CRM解決方案采用集中化的信息庫，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實(shí)時(shí)的客戶信息，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。
5.幫助快速消費(fèi)品企業(yè)加強(qiáng)對工作流進(jìn)行集成的能力。
工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化地(不需人的干預(yù))安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人。快速消費(fèi)品CRM解決方案應(yīng)該能具有很強(qiáng)的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動(dòng)態(tài)地、無縫地完成。
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