CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂施，有的…….為何會有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動-----實(shí)施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。
1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)
首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個業(yè)務(wù)部門有效配合工作。
2、成立CRM應(yīng)用小組
成立CRM應(yīng)用小組，并對這個內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推拖現(xiàn)象。
發(fā)揮項(xiàng)目組織和協(xié)調(diào)職能，并對業(yè)務(wù)及流程的關(guān)鍵需求進(jìn)行把握。工作組成員覆蓋了所有的業(yè)務(wù)交叉點(diǎn)，對需求的調(diào)研、收集起到關(guān)鍵的作用。 3、建立自我學(xué)習(xí)體制
良好的學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制，利于快速有效地推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，讓大家都認(rèn)識CRM、了解CRM,才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的成效。比如建立相關(guān)培訓(xùn)及考核、強(qiáng)制性進(jìn)行相關(guān)知識的灌輸、海報(bào)、DM等等。
4、選擇最適合的CRM系統(tǒng)服務(wù)商
現(xiàn)在CRM服務(wù)商層出不窮、各有千秋，有的功能齊全、有的價(jià)格低廉。良好的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商不是價(jià)格最便宜，也不是軟件最卓越，最關(guān)鍵的是要看最契合滿足企業(yè)的需求程度，行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)需豐富、真正有交付能力、軟件方便易用、實(shí)施周期短等等綜合指數(shù)。
5、選用專業(yè)的顧問公司進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理
“清晰的項(xiàng)目需求”和“項(xiàng)目范圍及邊界”最為關(guān)鍵。選用一個專業(yè)的CRM顧問公司，可以幫助提出一系列的對公司行之有效的戰(zhàn)略；幫助企業(yè)重組工作流程，并選擇合適的CRM來支撐企業(yè)運(yùn)營；幫助企業(yè)進(jìn)行CRM需求的梳理、項(xiàng)目范圍的框定等等。對公司不完善、不規(guī)范的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行分析、提出優(yōu)化的建議，幫助促進(jìn)提升公司整體的管理水平；對公司復(fù)雜的、模糊的需求進(jìn)行梳理、明晰，幫助企業(yè)把握需求實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。需求涉及各相關(guān)橫向職能部門、及縱向分支機(jī)構(gòu)。
可見此項(xiàng)工作是整個CRM應(yīng)用的成敗關(guān)鍵之一！當(dāng)然實(shí)施期間CRM工作組成員的積極配合支持和幫助也非常重要，直接推動整個項(xiàng)目地主動高效。
6、持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化體制
當(dāng)開始正式推廣CRM時(shí)，必須制訂一套詳細(xì)的推廣計(jì)劃，包括細(xì)致的支持體系和考核體系。定期有用戶和CRM工作組的討論，保證溝通。后續(xù)邀請專業(yè)顧問公司、CRM系統(tǒng)服務(wù)商共同討論實(shí)施的應(yīng)用現(xiàn)狀及相關(guān)改進(jìn)計(jì)劃。持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化體制，更能保證CRM系統(tǒng)的長期有效應(yīng)用！ 選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)正確選擇CRM客戶管理系統(tǒng)，在您邁出決定性步伐前，請務(wù)必先走出五個雷區(qū)，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大
錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時(shí)不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎不少國產(chǎn)CRM軟件公司和線上移動CRM軟件應(yīng)運(yùn)而生，標(biāo)榜費(fèi)用超低甚至是免費(fèi)使用的。然而企業(yè)在真正購買和使用之后，才漸漸發(fā)現(xiàn)問題不斷，比如營銷和業(yè)務(wù)辦理流程分離，流程步驟復(fù)雜，又或者帶有隱性花費(fèi)，需要為附加功能買帳。因此，選擇信得過的品牌同時(shí)具有透明價(jià)格和合同是關(guān)鍵。
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：人“云”亦“云”
“云計(jì)算“的優(yōu)勢網(wǎng)上一搜一大把，我們也相信云是企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，云，也是有著很大的優(yōu)勢，但并不意味著所有企業(yè)都要趨之若鶩，一股腦“躍上云端”。有些企業(yè)處于對信息安全性考慮（不過現(xiàn)在SaaS CRM已經(jīng)很成熟，安全不是問題），或者老板就喜歡把數(shù)據(jù)放在自己眼前，還是愿意選擇本地部署的方式。但如果我們現(xiàn)在選擇本地部署的CRM系統(tǒng)，將來還可以根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要自由更換為云端系統(tǒng)，那豈不是一箭雙雕？目前，只有智云通 CRM能夠提供本地部署、云端部署、甚至根據(jù)企業(yè)需求定制的混合部署三種方式，滿足企業(yè)個性化需求。
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：CRM只能助于銷售
CRM的全稱為Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理，有些企業(yè)直觀認(rèn)為CRM軟件只能管理客戶關(guān)系，對企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程經(jīng)營活動沒有幫助。事實(shí)并非如此，拿智云通CRM來說，它是以客戶需求為中心，提供完整的端到端的解決方案，包括銷售、市場、客戶服務(wù)等功能模塊，除了提供銷售自動化管理，還提供市場營銷管理，會員忠誠度管理，經(jīng)銷商管理等一系列用于企業(yè)方方面面的解決方案。
選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：看廣告不看療效
現(xiàn)在標(biāo)題黨太多，但提供真槍實(shí)彈的案例可能有限，如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要求在最短的時(shí)間內(nèi)上線業(yè)務(wù)應(yīng)用，則可能因?yàn)檫�沒來得及深入了解產(chǎn)品而被忽悠。企業(yè)購買CRM產(chǎn)品時(shí)切勿心急，做好功課，根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)類比供應(yīng)商提供的成功案例進(jìn)行判斷。 CRM客戶管理系統(tǒng)的主要作用－來自銷售人員的聲音：
收集各個渠道獲得到的信息，挑選出最有價(jià)值的意向客戶，將更好的精力放著這些有價(jià)值的客戶身上，可以做到事半功倍的效果，但是尋找有價(jià)值的客戶需要花費(fèi)大量的精力，可以有更加便捷途徑嗎？
對于銷售人員來說，是要經(jīng)常出差的，如何在外地也能及時(shí)的回報(bào)和提交工作進(jìn)度，對于銷售人員的管理和公司信息的共享都是很重要的，CRM系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)版解決了這個問題，做到了那里有網(wǎng)那里就可以辦公。
－來自營銷人員的聲音：
營銷的回報(bào)率該如何計(jì)算？從公司推廣企業(yè)的的廣告投入，在算回報(bào)率的多少，以及客戶對公司的評價(jià)等，等等其中有多少人已經(jīng)與銷售人員接觸了？我應(yīng)該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復(fù)地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點(diǎn)了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產(chǎn)品系列很多，他們究竟想買什么? CRM客戶管理系統(tǒng)，溝通聯(lián)系記錄，有效跟蹤客戶進(jìn)度；
－來自服務(wù)人員的聲音：
尤其是售后服務(wù)，企業(yè)員工需要對客戶信息的實(shí)施更新，員工對客戶信息跟蹤以及對售后服務(wù)信息的跟蹤，對每一個客戶進(jìn)行服務(wù)后，客戶的反饋信息的收集，以便今后工作的改善。
－來自顧客的聲音：
客戶在第一時(shí)間之內(nèi)如何通過信息找到我們，當(dāng)客戶來咨詢時(shí)可以對以前客戶的信息存儲，下次工作人員看記錄就可以第一時(shí)間了解客戶大概的需求，節(jié)省了時(shí)間。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以改善銷售人員在銷售工作中碰到的任何問題，大大的提高了企業(yè)的競爭力，在更好的維護(hù)老客戶，尋找新客戶的同時(shí)，CRM系統(tǒng)軟件的使用為企業(yè)積累了珍貴的客戶資源。
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