中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
大數據時代下 CRM選型關鍵在于數據分析能力偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
; 我們生活在一個數據爆炸的年代，移動互聯(lián)網、云計算等現(xiàn)代信息技術的發(fā)展讓數據量搭上騰飛的火箭，從TB(1024GB=1TB)級別躍升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)乃至ZB(1024EB=1ZB)級別。一天之中，互聯(lián)網產生的全部內容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件..
如何運用CRM挖掘潛在客戶的價值？偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
息，客戶能夠通過搜索對比選擇最合適的商品。網絡縮短了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，然而，在大量信息的沖擊下，信息的真實性往往難以明確，導致信息的有效利用率不高。
企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，常常需要收集大量的市場、客戶信息，而網絡上魚龍混雜的信息讓有效客戶的過濾變得困難，有研究表明，超過三分之一的潛在客戶白白浪..
如何利用CRM多維度把握客戶價值2偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
銷定義為"發(fā)展、維系并培養(yǎng)具獲利性顧客的科學與藝術"，并強調需分析"客戶獲得成本"與"客戶終身收益"，指出營銷符合"20/80/30定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻了公司總利潤的80%，而最差的30%的客戶會使公司的潛在利潤減半。如何區(qū)分客戶的價值，就成為企業(yè)必須解決的問題。
更重要的..
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CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應用實例 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM客戶管理系統(tǒng)行業(yè)應用實例：人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務線索的記錄、升級和分配等。4、營銷管理：產品和價格配置器;把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián);顯示任務完成進度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網回呼。 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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物流企業(yè)的CRM系統(tǒng)主要功能1、客戶管理：保存客戶的基本信息;與此客戶相關的基本活動和活動歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索等。3、潛在客戶管理：業(yè)務線索的記錄、升級和分配等。4、營銷管理：產品和價格配置器;把營銷活動與業(yè)務、客戶、聯(lián)系人建立關聯(lián);顯示任務完成進度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話處理;互聯(lián)網回呼。6、電話營銷和電話銷售：電話本;生成電話列表等。7、知識管理：在站點上顯示個性化信息等。8、客戶服務服務項目的快速錄入;服務項目的安排、調度和重新 more...
CRM客戶管理系統(tǒng)在保險行業(yè)如何建設
保險行業(yè)是一個高度競爭化的行業(yè)，因此保險公司必須建立一套強大的CRM系統(tǒng)，以便節(jié)省資源，提高利潤，同時提高客戶滿意度。系統(tǒng)通過多渠道、多頻次收集客戶需求和數據，使得允許保險經紀人、保險代理人、保險客戶服務代表等進行更快、更準確的進行保單決策、客戶服務。保險行業(yè)CRM應包括這些基本功能：已保客戶的回訪、保單數值精算、事故統(tǒng)計、歷史理賠記錄、來電潛在客戶的信息收集、未來客戶的信息收集、保險客戶的數據分析。同時，還可以集成潛在客戶偵測工具，這樣，保險代理人能識別出適合新險種或高附加值產品或服務的客戶;另外， more...
淺談中國石化CRM客戶管理系統(tǒng)建設背景
對于一個目標是打造國際一流的石油化工集團，走入市場并立于不敗之地是必須要做到的，因此建立“以客戶為中心”的客戶關系管理體系是一項重要戰(zhàn)略。因此，CRM系統(tǒng)面臨著復雜的建設背景和業(yè)務需求：龐雜的組織結構、不同地域不同產品的多種業(yè)務流程、遍及全國多種多樣的客戶群體、處在變革過程中的銷售管理體系。煉油和化工是中國石化的兩大生產板塊，成品油和化工產品就是最主要的兩大類產品，另外還包括潤滑油、催化劑等品類，其中“長城”潤滑油擁有家喻戶曉的知名度。中國石化銷售業(yè)務按照產品大類劃分，由不同的部門和分支機構來運營 more...
淺談CRM客戶管理系統(tǒng)在商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀 目前，CRM系統(tǒng)在我國經濟市場體系中還沒有進行修正與完善，企業(yè)中CRM系統(tǒng)的使用基本還猜培育和教育等階段。不管從哪方面來看，CRM系統(tǒng)的使用還沒有普遍。在我國企業(yè)中實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)主要是電信、銀行、航空以及保險等行業(yè)進行實施，其中還包含大型的高科技企業(yè)。我國針對國外著名的廠商的進入，我國一些軟件公司也將目光放到CRM軟件的開發(fā)里面。比如繼北京聯(lián)成互動第一家發(fā)布中小型企業(yè)中可以使用CRM產品之后，并陸陸續(xù)續(xù)的有用友、中圣以及金蝶等一批軟件公司公布了適合本公司的CRM產品。我國商業(yè)銀行CRM的應用現(xiàn)狀有以下幾個方面： more...
紅星美凱龍CRM客戶管理系統(tǒng)應用
紅星美凱龍發(fā)展至今已積累了龐大的客戶資源。紅星美凱龍引進的CRM系統(tǒng)，紅星美凱龍集團員工可以在其中記錄客戶詳細信息、聯(lián)系記錄、合同、訂單和回款單等與客戶有關的全部信息�！斑@些信息分門別類的放在一起，不但可以隨時按照各種條件進行查找，還可以把自己掌握的信息共享給別人�！鄙鲜鋈耸窟�指出，紅星美凱龍CRM系統(tǒng)具有權限可控、靈活自如的共享功能，員工可以只將某條客戶信息中的幾個字段共享給其他同事，同時保證了企業(yè)的數據安全。公開資料顯示，紅星美凱龍2009年組建信息管理中心，并制定了集團未來三年的信息化發(fā)展規(guī)劃，開 more...
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