一、CRM軟件讓營銷活動與促銷管理有機結(jié)合。 企業(yè)的市場營銷活動往往離不開促銷，為此把促銷管理與營銷活動進(jìn)行有機結(jié)合是一個現(xiàn)實的需求。在CRM軟件中，要把營銷活動與促銷管理有一個比較大的難點就是產(chǎn)品的定位問題。因為營銷活動往往是針對全部產(chǎn)品或者針對某幾類產(chǎn)品而言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產(chǎn)品往往是特定的幾個產(chǎn)品。為此如果要把營銷活動與促銷管理結(jié)合起來的話，就需要解決這問題。在促銷管理模塊中，為了方便可以針對某一類的產(chǎn)品設(shè)置促銷價格，如98折。然后CRM系統(tǒng)提供了一個批處理命令，運行這個命令后系統(tǒng)會把這個折扣信息對應(yīng)到這個類中的所有產(chǎn)品。為此系統(tǒng)操作人員不用一個個的取操作。當(dāng)然，在這一類產(chǎn)品中，某些產(chǎn)品還可能不享受折扣價格，此時系統(tǒng)管理員也可以定義相關(guān)的例外。然后再系統(tǒng)營銷管理模塊中，就可以直接引用促銷管理中的折扣價格。 二、CRM軟件讓營銷活動的流程更加的自動化。 在營銷活動中，包含許多作業(yè)。如從營銷活動到銷售訂單再到現(xiàn)金等相關(guān)作業(yè);如營銷活動前期的宣傳活動，包括給意向客戶發(fā)送郵件、發(fā)短信等通知;在營銷活動后期，還需要收集客戶的反饋，以便以后更好的工作等等。為了提高營銷活動的效果，就需要把這些活動集成起來。 三、CRM軟件讓營銷活動的效果評估更加的科學(xué)。 通常情況下，營銷活動過后如何來評估這個活動的效果，一直是管理中的難題。在CRM軟件的幫助下，可以幫助管理人員解決這個難題。在營銷活動策劃時，管理人員可以預(yù)計一下這個活動預(yù)計能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售額、成功交易的次數(shù)。如果是以銷售呆滯商品為目的的，還可以把這個產(chǎn)品的數(shù)量指標(biāo)錄入到系統(tǒng)中。甚至還可以把這些指標(biāo)跟現(xiàn)場活動的具體推銷人員、柜臺等結(jié)合起來。如此的話，在營銷活動過程中或者結(jié)束后，CRM系統(tǒng)會即時的反應(yīng)目標(biāo)與現(xiàn)實之間的差距。這有利于管理人員及時采取措施，保證營銷活動最后目標(biāo)的實現(xiàn)。如臨時調(diào)整優(yōu)惠措施來對客戶進(jìn)行分流或者對產(chǎn)品進(jìn)行控制等等。
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