CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應(yīng)用近來(lái)備受各大企業(yè)的青睞，但是說(shuō)起CRM具體能夠給企業(yè)帶來(lái)什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國(guó)外到現(xiàn)在風(fēng)靡國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的。
現(xiàn)在市場(chǎng)上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向，第一個(gè)方向是社交化CRM軟件，這類(lèi)CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時(shí)聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個(gè)方向是考勤CRM軟件，這類(lèi)CRM系統(tǒng)大多為移動(dòng)端CRM，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行操作，主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個(gè)方向?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這類(lèi)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理與利用，幫助銷(xiāo)售對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤以及回訪，并且整理客戶行為習(xí)慣，給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供科學(xué)的規(guī)劃依據(jù)，這類(lèi)CRM系統(tǒng)也能起到監(jiān)督的作用，與考勤CRM最大的區(qū)別在于這類(lèi)CRM更多的是流程監(jiān)督，而非外勤監(jiān)督。
當(dāng)然大多數(shù)的CRM系統(tǒng)軟件都并不局限于某個(gè)方向，像CRM系統(tǒng)軟件整合了多方面的CRM功能，包含了銷(xiāo)售管理、項(xiàng)目管理、庫(kù)存管理、客戶管理、文檔管理等。
像銷(xiāo)售管理是服務(wù)于銷(xiāo)售，并有效提高銷(xiāo)售人員的工作效率。主要是提醒銷(xiāo)售對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)與回訪，幫助銷(xiāo)售進(jìn)行客戶資料的記錄與調(diào)取，幫助銷(xiāo)售對(duì)客戶的故障單處理，提高客戶滿意度等等，銷(xiāo)售總監(jiān)能對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程的任意環(huán)節(jié)進(jìn)行查看監(jiān)督。
而項(xiàng)目管理能夠有效協(xié)調(diào)各部門(mén)權(quán)限，是跨部門(mén)合作的潤(rùn)滑劑，有了項(xiàng)目管理，每一個(gè)項(xiàng)目參與者都能對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度、以及相關(guān)的資料進(jìn)行查詢跟進(jìn)，各個(gè)參與者之間各顯神通，發(fā)揮各自的職責(zé)使得項(xiàng)目得以順利實(shí)施。
庫(kù)存管理的應(yīng)用，能夠有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供求平衡，有效降低資金斷裂風(fēng)險(xiǎn)。
客戶管理不僅僅能實(shí)現(xiàn)客戶信息的快速錄入、快速調(diào)出、安全保存、也能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行整合統(tǒng)計(jì)，從中分析出客戶的行為習(xí)慣，為企業(yè)挖掘客戶、開(kāi)發(fā)客戶以及維護(hù)客戶提供科學(xué)的依據(jù)。
文檔管理則像是一個(gè)聯(lián)網(wǎng)文件服務(wù)器，不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)限分立，使得企業(yè)機(jī)密資料得以安全保密，也具備快速共享的功能，讓有需要的人快速獲取到必要的資料。
這些都是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，所以確切的說(shuō)CRM軟件不僅僅進(jìn)行客戶關(guān)系管理，更是對(duì)幫助企業(yè)對(duì)外以及對(duì)內(nèi)全方位的管理，讓企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范化，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)用軟件。
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